فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییپایان نامه ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD
پایان نامه ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی
چکیده:
در کشورهای توسعه یافته همگام با رشد و پیشرفت سیستمها و فنون مدیریت کیفیت در بخش صنایع تولیدی، در صنایع ارائه خدمت نیز در بکارگیری مدلها و فنون مدیریت و تضمین کیفیت پیشرفتهای چشمکیری صورت گرفته است. متاسفانه در کشورهای در حال توسعه نیازهای اولیه باعث توجه تک بعدی و غیر معقول به امر تولید گشته است و باعث کم کاری در بخش کیفیت خدمات در این کشورها شده است. از این رو در این تحقیق بهبود خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته است. در این میان روش QFD روش بسیار موثر و کارا برای تحقق مشتری گرایی در سازمان می باشد که از نظر سازمانها و شرکتهای پیشرو در داخل کشورمان نیز به عنوان یک روش موثر در جهت برآورده ساختن نیازهای مشتری شناخته شده و بارها بکار گرفته شده است. برخی ایرادات وارد بر QFD عبارتند از ابهام در ندای مشتری و عدم قطعیت در تعیین مقادیر هدف.
در این تحقیق با ارائه یک مدل ترکیبی از "گسترش کارکردهای کیفیت(QFD)" و منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی، سعی شده تا بر این نقاط ضعف غلبه شود و گامی در جهت بهبود و توسعه مدلهای کیفیت در زمینه خدمات برداشته شود تا بتوان در آینده با کارهای مشابه در این زمینه، خلاء موجود را کاهش داد.
تعداد مشاهده: 712 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 93
حجم فایل:1,693 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب PDF در 93 صفحه
-
گالری تصاویر :
مبانی نظری اعتماد و عدالت سازمانی
توضیحات:
این فایل حاوی 22 صفحه از ادبیات مربوط به متغیر های اعتماد و عدالت سازمانی می باشد و مربوط به فصل 2 یک پایان نامه کارشناسی ارشد است. فرمت فایل doc و قابل ویرایش می باشد. علاوه بر ادبیات و مبانی نظری، پیشینه پژوهش نیز آمده است. ضمناً منابع به صورت کامل در انتهای متن آورده شده است.
این فایل حاوی 22 صفحه از ادبیات مربوط به متغیر های اعتماد و عدالت سازمانی می باشد و مربوط به فصل 2 یک پایان نامه کارشناسی ارشد است. فرمت فایل doc و قابل ویرایش می باشد. علاوه بر ادبیات و مبانی نظری، پیشینه پژوهش نیز آمده است. ضمناً منابع به صورت کامل در انتهای متن آورده شده است.
بخشی از مقدمه:
اعتماد عبارتست از اینکه یک فرد متمایل است تا خود را از جانب یک مقام ذیصلاح در معرض خطر و آسیب پذیری قرار دهد و این تمایل، بر مبنای توقعات و انتظارات مثبتی است که درباره اقدامات و نیات آن مقام ذیصلاح وجود دارد. وقتی که ما اعتماد می کنیم با خواست و اراده خود را در این موضوع درگیر می سازیم، حتی اگر انتخاب ما در نهایت به نا امیدی منجر شود. این تعریف می تواند اهمیت تفاوت قائل شدن بین ریسک و اعتماد را روشن سازد. به طور واقعی خود را در معرض خطر و آسیب پذیری قرار دادن از جانب یک مقام ذیصلاح یک ریسک می باشد و اعتماد منعکس کننده تمایل به متحمل شدن آن ریسک می باشد. این تعریف همچنین جایگاهی را که اعتماد از آن ناشی می شود تشریح می نماید و بر مبنای این تشخیص قرار دارد که یک مقام ذیصلاح در موقعیتهای خاص چگونه رفتارهایی را از خود بروز می دهد. ...
فهرست مطالب:
اعتماد سازمانی
اعتماد بر اساس خلق و خو
اعتماد شناختی
اعتماد عاطفی
عدالت سازمانی
مفهوم لغوی عدالت
عدالت سازمانی
ابعاد عدالت سازمانی
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت مراوده ای (بین فردی)
عدالت اطلاعاتی
فرهنگ و اعتماد
پیشینه تحقیق
فهرست منابع
ضمناً پرسشنامه های اعتماد ، پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن و پرسشنامه عدالت رویه ای از لیست پرسشنامه آماده قابل دانلود می باشد.
فهرست مطالب:
اعتماد سازمانی
اعتماد بر اساس خلق و خو
اعتماد شناختی
اعتماد عاطفی
عدالت سازمانی
مفهوم لغوی عدالت
عدالت سازمانی
ابعاد عدالت سازمانی
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت مراوده ای (بین فردی)
عدالت اطلاعاتی
فرهنگ و اعتماد
پیشینه تحقیق
فهرست منابع
ضمناً پرسشنامه های اعتماد ، پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن و پرسشنامه عدالت رویه ای از لیست پرسشنامه آماده قابل دانلود می باشد.
تعداد مشاهده: 3822 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 22
حجم فایل:43 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب برای دانشجویان مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین هوش فرهنگی مدیران و استراتژی های مدیریت تعارض
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش فرهنگی مدیران و استراتژی های مدیریت تعارض به کارگرفته شده از سوی آنها در بین مدیران طراحی شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش کلیه مدیران ادارات دولتی شهر تنکابن است ،نمونه ی پژوهش شامل 108نفر بوده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه هوش فرهنگی «مدل ویلیام اچ. پراد» که پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ 852/0 به دست آمد و پرسشنامه مدیریت تعارض « لایل ساسمن وسم دیپ » که پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ 878/0 به دست آمد استفاده شده است. روایی پرسشنامه نیز با استفاده از روایی محتوی توسط صاحب نظران و استاد راهنما تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی کندال استفاده شدو نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین ابعاد هوش فرهنگی و استراتژی های مدیریت تعارض رابطه مثبت و معناداری وجود داردو بنابراین همه فرضیه ها تایید شدند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه
1-2-بیان مساله
1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4-چارچوب نظری تحقیق
1-5-اهداف تحقیق
1-5-1-هدف اصلی
1-5-2-اهداف فرعی
1-6-سوالات تحقیق
1-7- فرضیه های تحقیق
1-8-تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها
تعاریف نظری متغییر ها
1-8-2-تعریف عملیاتی متغییر ها
فصل دوم: مبانی نظری وپیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- تعارض
2-3- تعریف تعارض
2-4- دیدگاه های فلسفی به تعارض
2-4-1- دیدگاه سنتی
2-4-2- دیدگاه روابط انسانی
2-4-3- دیدگاه تعامل گرایان
2-5- ویژگی تعارض
2-5-1- طرفهای درگیر
2-5-2- ناکامی
2-5-3- تعارض به عنوان پدیده عینی و ذهنی
2-5-4- تعارض به عنوان یک فرآنید ارتباطی
2-5-5- درک تعارض
2-5- 6- حالات انفعالی
2-5-7- پویایی و مسری بودن تعارض
2-6- ابعاد تعارض
2-7- موقعیت های تعارضی
2-8- فرآیندهای تعارض
2-8-1- فرآیند تعارض از دیدگاه پوندی
2-8-2- فرآیند تعارض از دیدگاه رحیم
2-8-3- فرایند تعارض از دیدگاه رابینز
2-9- انواع تعارض
2-9-1- تعارض بنیادین
2-9-2- تعارض احساسی/ عاطفی
2-10-1- تعارض دورن فردی
2-10-2- تعارض میان فردی
2-10-3- تعارض درون گروهی
2-10-4- تعارض در سطح سازمان
2-11-1- مجادله
2-11-2- رقابت
2-11-3- مخالفت
2-11-4- کشمکش و منازعه
2-13- تعارض کارکردی و غیر کارکردی
2-14- علل بروز تعارض در سازمان
2-14-1- تفاوت ادراک و شناخت
2-14-2- منابع محدود و مشترک (تخصیص منابع محدود)
2-14-3- تفاوت در شخصیت و سبک افراد
2-14-4- تغییر اجتماعی و سازمانی
2-14-5- ابهام در حیطه وظیفه
2-14-6- تعارض در نقش
2-14-7- وابستگی فعالیت های مختلف
2-14-8- ضعف در ارتباطات
2-14-9- ساختار ارزشیابی ( پاداش سازمان)
2-15- عوامل ایجاد کننده تعارض
2-15-1- عوامل فردی
2-15-2- عوامل سازمانی
2-16- مدیرت تعارض
2-17- انواع استراتژی های مدیریت تعارض
2-17-1-استراتژی سازگاری
2-17-2-استراتژی همکاری
2-17-3- استراتژی اجتناب
2-17-4- استراتژی مصالحه
2-17-5-استراتژی رقابت
2-18- تحریک تعارض
2-18-1- ارتباطات
2-18-2- عدم تجانس
2-18-3- رقابت
2-19- شیوه های رفع تعارض
2-19-1- اهداف فراگیر مشترک
2-19-2- کاهش وابستگی دو طرفه بین واحدها
2-19-3- توسعه منابع
2-19-4- حل مسأله به صورت دو طرفه
2-19-5- اختیار رسمی
2-19-6- افزایش روابط متقابل
2-19-7- معیار ها و سیستم های پاداش جامع سازمان
2-19-8- ادغام واحدها تعارض
2-29- رابطه هوش فرهنگی و مدیریت تعارض
2-21- هوش فرهنگی، مفاهیم و تعاریف
2-22- مؤلفه های تشکیل دهنده هوش فرهنگی
2-22-1- مؤلفه فرا شناختی هوش فرهنگی
2-22-2- مؤلفه شناختی هوش فرهنگی
2-22-3- مؤلفه انگیزشی هوش فرهنگی
2-22-4- مؤلفه رفتاری هوش فرهنگی
2-23-نظریه توماس و اینگسون در باره هوش فرهنگی
2-24- مؤلفه های مؤثر در افزایش هوش فرهنگی
2-25- هوش فرهنگی زیر بنای سازگاری اجتماعی
2-26- استفاده از هوش فرهنگی
2-27- آموزش هوش فرهنگی
2-28- توسعه هوش فرهنگی
2 -29- نگرش چهار عاملی هوش فرهنگی
2-30- انواع شخصیتها در هوش فرهنگی
2-31- رابطه هوش فرهنگی با سایر انواع هوش
2-32- رشد هوش فرهنگی مدیران
2-33- هوش فرهنگی در مدیریت منابع انسانی
2-34- تقویت هوش فرهنگی
2-34-1- الگوی مراحل شش گانه ارلی و موساکوفسکی
2-34-2- الگوی قواعد مشارکت توماس و اینکسون
2-34-3- الگوی حلقههای سه گانه یاووک وهمکاران
2-35- ارزیابی هوش فرهنگی
2-36- نهادینه کردن هوش فرهنگی در سازمان
2-37-پیشینه تحقیق
2-37-1- تحقیقات داخلی
2-35-2- تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش شناسی‌تحقیق
1-1-مقدمه
1-2-روش تحقیق
1-3-جامعه و نمونه آماری
1-4-ابزار جمع آوری اطلاعات
1-5-تجزیه و تحلیل داده ها
1-5-1-آمار توصیفی
1-5-2-آمار استنباطی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- آمار توصیفی
4-2-1- توصیف مشخصات جمعیت شناختی نمونه ها
4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-5- وضعیت تأهل پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-2- شاخصهای آماری توصیف کننده مؤلفه های هوش فرهنگی
4-2-2-1- مؤلفه هوش فراشتاختی
4-2-2-2- مؤلفه هوش شناختی
4-2-2-3- مؤلفه هوش انگیزشی
4-2-2-4- مؤلفه هوش رفتاری
4-2-3- شاخصهای آماری توصیف کننده مؤلفه های استراتژی های مدیریت تعارض
4-2-3-1- مؤلفه استراتژی اجتناب
4-2-3-2- مؤلفه استراتژی مصالحه
4-2-3-3- مؤلفه استراتژی رقابتی
4-2-3-4- مؤلفه استراتژی سازگاری
4-2-3-5- مؤلفه استراتژی همکاری
4-2-4- بررسی مجموع شاخصهای آماری به دست آمده
4-3- آمار استنباطی
4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسمیرنف)
4-3-2- آزمون همبستگی کندال
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- نتایج بدست آمده بر اساس آزمون همبستگی
5-3-مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات گذشته
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5-پیشنهاد های کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش
5-6- پیشنهاد به محققان آینده
منابع:
تعداد مشاهده: 2980 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 173
حجم فایل:1,771 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
پروپوزال، مقایسه نگرش مدیران و کارکنان روابط عمومی های ادارات در خصوص وظایف روابط عمومی
پروپوزال مقایسه نگرش مدیران و کارکنان روابط عمومی های ادارات دولتی استان ... در خصوص وظایف روابط عمومی
بیان مساله:
یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیل‌به هدف‌ها یاری می‌دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است که با آنها سروکار دارند و همچنین‌با افکار عمومی جامعه‌ای است که در آن به فعالیت مشعولند. هر اندازه این ارتباط بطور مفیدی مستقر وبه شکل مؤثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستیابی به اهداف خود موفق‌تر میباشد. اکنون به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده که افراد و مؤسسات برای‌رسیدن هرچه بهتر و راحت‌تر به مقاصد خود نیازمند به حسن رابطه و درک متقابل و توسعه تفاهم بایکدیگر و عموم مردم می‌باشند. مدیران ادارات به دلایل فوق، در تشکیلات خود اقدام به تأسیس دفتر، واحد یا بخشی تحت‌عنوان روابط عمومی نموده‌اند تا از طریق آن ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمایند و با آگاه کردن، تشویق و ترغیب آنان، به اهداف مدیران، سریعتر، راحت‌تر و با هزینه کمتر جامه‌عمل بپوشانند. دست اندرکاران چنین اداراتی همه روزه در تلاشند تا با استفاده از تکنیک‌ها وتخصص‌های حرفه روابط عمومی، به گسترش تفاهم و ارتباط مؤثر بپردازند. توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است. آن چه در سال های گذشته متأسفانه به اشکال و صور گوناگونی باعث شده، روابط عمومی همچنان بی اثر و یا کم اثر جلوه کند، همانا اقتدارگرایی مدیران، رواج سیستم ارادت سالاری به جای شایسته سالاری، نگاه ابزاری به روابط عمومی، دانای کل جلوه دادن برخی مدیران، بیگانگی سازمانی و یا بیگانگی حرفه ای بسیاری از مسئولان، پایین بودن آگاهی بعضی از کارکنان و مدیران به اهمیت و نقش روابط عمومی بوده است. پایین بودن میزان مشارکت نیروهای متخصص در بخش‌های مختلف روابط عمومی به ویژه تهیه چارت متناسب و شرح وظایف و نامشخص بودن جایگاه وظابف کارکنان روابط عمومی در تشکیلات سازمانی ،در برخی روابط عمومی‌ها در جایگاه بالایی قرار گرفته اند ووظایف خود زیر نظر مدیریت انجام می دهند. برخی روابط عمومی‌ها زیر نظر مدیر دفتر فعالیت می‌کنند و برخی روابط‌عمومی‌ها زیر نظر معاونت‌ها به کارشان ادامه می‌دهند. طبیعتا این نامشخص بودن جایگاه باعث می‌شود روابط عمومی از اعتبار و صلابت لازم در درون سیستم برخوردار نباشد و این باعث تضعیف جایگاه و نهایتا تضعیف عملکرد آنها می‌شود. نبود شناخت از فعالیت‌های روابط عمومی در بسیاری از سازمانها وقتی وظایف روابط عمومی را از مدیران و کارکنان می‌پرسیم، وظایف را به یک سری کارها مثل برگزاری مراسم، توزیع روزنامه و پلاکارد تقسیم می‌کنند. حال آن‌که وظایف روابط عمومی خیلی بالاتر از این‌هاست و متولی اصلی ارتباطات در درون سازمان است. بنابراین چون شناخت نسبت به وظایف روابط عمومی‌ها نیست . هدف از این تحقیق،مقایسه نگرش مدیران و کارکنان روابط عمومی ادارات دولتی استان در خصوص وظایف روابط عمومی می باشد و در آن ابتدا شرح وظایف عمومی وسپس جایگاه سازمانی آن مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامه به روابط عمومی مطلوب پرداخته می شود.
تعداد مشاهده: 1447 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 25
حجم فایل:112 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش
پایان نامه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن
پایان نامه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان
چکیده تحقیق:
دراین تحقیق به بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان می پردازیم رضایت شغلی را نگرش آگاهانه مثبت و کلی فرد نسبت به شغل خویش تعریف نموده و سپس به تعاریف مفاهیم مرتبط با موضوع پرداخته می شود.
عوامل متعددی را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق که در ارتباط با متغیر تابع رضایت شغلی دارند را شناسایی و پیرامون هر کدام بحث نظری و نتایج تحقیقات گذشته بیان می شود. به طور کلی متغیرها و عوامل تاثیر گذار بر رضایت شغلی در سه حوزه فردی و انگیزشی, سازمانی و اجتماعی دسته بندی شده و سپس تمامی متغیرهای مورد نظر در قالب یک مدل منسجم, در ارتباط با متغیر تابع قرار گرفته که هر رابطه نشاندهنده یک فرضیه تحقیق می باشد.
جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان کارخانه راد فرمان که با شیوه نمونه گیری تصادفی و بر اساس محاسبات انجام شده از آن 110 نفر به عنوان نمونه گرفته شده است.
پس ازجمع آوری اطلاعات مورد نیاز, ابزار آماری متناسب با فرضیه های تحقیق که مهم ترین آنها تحلیل رگرسیون, آزمون Oneway وF می باشند به کار گرفته شده و نهایتا دیاگرام مسیر, جهت تاثیر گذاری متغیرها بر روی متغیر تابع می باشد.
نتایج نشان می دهد که میانگین میزان رضایت شغلی بین کارکنان 06/2 میباشد که حاکی از آن است که کارکنان در حد متوسط رضایت دارند.
فهرست مطالب:
چکیده تحقیق
طرح مساله
عوامل موثر بر رضایت شغلی
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
تعریف عملیاتی
رضایت شغلی
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
کاروشغل
نگرشهای شغلی
انگیزش
رضایت شغلی
کارمند و سازمان
مدل نظری تحقیق
ادبیات تحقیق
پیشینه تحقیق
ابعاد رضایت شغلی
رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته
نظریات
جامعه شناسان و رضایت
الگوی پارسونز
نظریه مبادله و گزاره جورج هومنز
نظریه نیازها
سلسله مراتب نیازهای هفتگانه از دیدگاه مازلو
نتیجه گیری و جمع بندی نظریات
عوامل دیگر موثر بر رضایت شغلی
متغیرهای شخصی
حقوق و دستمزد
روش انجام تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
نمونه گیری
حجم نمونه
تعریف مفاهیم و سنجش متغیرها
تعریف عملیاتی رضایت شغلی و شیوه سنجش آن
نمره گذاری مقیاس رضایت شغلی
آمار توصیفی
مقدمه
توصیف آماری ویژگیهای کلی نمونه تحقیق
ضرایب همبستگی کلیه متغیرهای تحقیق
تحلیل دو متغیری و رگرسیون چند متغیری
آزمون فرضیه ۱
آزمون فرضیه ۲
آزمون فرضیه ۳
آزمون فرضیه ۴
آزمون فرضیه۵
خلاصه آزمون فرضیات تحقیق
خلاصه تحقیق
نتیجه گیری
پیشنهادات کاربردی
کنترل و رضایت
عدالت توزیعی
مشکلات تحقیق
فهرست منابع
تعداد مشاهده: 3239 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 54
حجم فایل:37 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش