فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییبررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان
بخشی از مقدمه:
مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشور های با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کار آمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید.
مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه ملتها شده است و مهمترین منابع لازم برای توسعه ملتها است. اعمال مدیریت توسط مدیر در موفقیعت یک سازمان نقش بسزایی دارد هر چه سازمان پیچیده تر باشد نقش مدیریت دشوار تر خواهد شد. مدیریت یعنی تصمیم گیری در زمان مناسب با افراد مناسب در جای که فعالیت در آن جریان دارد. ....
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
فرضیه های تحقیق
هدف تحقیق
ضرورت تحقیق
محدودیت ها و مشکلات تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: ادبیات موضوع
تاریخچه موضوع
مدیریت در دوران باستان
تعریف مدیریت
اهمیت مدیریت
مدیر و مدیریت موفق و موثر
سطوح مدیریت
مهارتها ی مدیریتی
نقش های مدیریتی
مدیریت مشارکتی
فلسفه مدیریت مشارکتی
پیش نیازهای نظام مشارکت
مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی
محدودیت های مدیریت مشارکتی
انواع برنامه های مدیریت مشارکتی
1- نظام پیشنهادها
مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها
2-نظام مدیریت کیفیت جامع
ارکان مدیریت کیفیت جامع
فلسفه ادوارد (دمینک)
3-گروه های کنترل کیفی
پیش فرض ها وفلسفه کنترل کیفی و چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن
4- تیم های خودگردان
5- طراحی های مالکیت کارکنان
6- مدیریت بر مبنای هدف
7- دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی
مدیریت منابع انسانی
وظایف مدیریت منابع انسانی
برنامه ریزی منابع انسانی
برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمند یابی و گزینش
استخدام
2- آموزش و توسعه نیروی انسانی
3- نظام ارزیابی عملکرد نیروی انسانی
4- نظام جبران خدمات و انگیزه
اهداف
5- برنامه ریزی و پرورش مسیر پیشرفت شغلی
6- بهبود ارتباطات منایع انسانی
عناصر فراگرد ارتباطات
عناصر فرستنده یا منبع خبر
به رمز تبدیل نمودن و خارج ساختن از رمز
دریافت کننده
بازخور
موانع ارتباطات موثر
اثرهای دراکی
مفاهیم کلمات
تفاوت در سطح سازمانی
دیگر موارد
موارد دیگر در مورد ارتباطات
7- نظام ایمنی و سلامتی کارکنان
نظام حقوق و مزایا
شرح شغل
روش طبقه بندی
نظریه های متداول در زمینه حقوق و دستمزد
1- نظریه عرضه و تقاضا
2- نظریه هزینه زندگی
3- نظریه قدرت پرداخت
4- نظریه کارائی
الف: روش های تعیین مزد کاران انفرادی
1- روش کار مزدی تکه کاری
2-روش پرداخت بر مبنای استانداردها
ب: روش های مزد کارانه گروهی
ج: روش های تعیین مزد کارانه سازمانی:
د: طرح های تشویقی سرپرستان
رهبری اثر بخش
هر سربازی حق دارد یک فرمانده لایق داشته باشد
رهبری
منظور از رهبری و ویژگی های آن
فرق رهبری با مدیریت
منابع قدرت رهبری
وظایف رهبری
ویژگی های یک رهبر موثر
سبک های عمده رهبری
سبک رهبری اثر بخش از دیدگاه فیدلر
نظریه سبک رهبری رینسیس لیکرت
مدل شبکه رهبری یا سبک سنجش رهبری
تلحیلی در زمینه اثر بخشی رهبری سازمانی
انگیزش
تعریف انگیزش
تئوریهای انگیزش
تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو
تئوری دو عاملی هرزبرگ
تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد
تئوری انتظار روم
تئوری برابری
تئوری تقویت انگیزش
مدیریت و انگیزش
شکاف وابستگی
اندازه گیری میزان بهره وری
پنج مرحله برای کامیابی
فصل سوم: روش تحقیق
فرضیات
تعریف فرضیه
فرضیه های این تحقیق
جامعه آماری و نمونه گیری
تعریف جامعه آماری
جامعه آماری این تحقیق
تعریف نمونه گیری
انواع نمونه گیری
نمونه گیری این تحقیق
روش های تحقیق
تعریف روش تحقیق
انواع روش های تحقیق
روش بکار گرفته شده در این تحقیق
روش های جمع آوری اطلاعات
مشاهده
پرسشنامه
مصاحبه
روش آماری
سیستم کتابداری
روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی
تجزیه و تحلیل فرضیه اول
تجزیه و تحلیل فرضیه دوم
تجزیه و تحلیل فرضیه سوم
تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم
تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم
فصل پنجم: نتیجه گیری
نتایج این تحقیق
نتیجه فرضیه اول
نتیجه فرضیه دوم
نتیجه فرضیه سوم
نتیجه فرضیه چهارم
نتیجه فرضیه پنجم
ارائه پیشنهادات
منابع و مأخذ
دیگر منابع
پیوست (پرسشنامه)
تعداد مشاهده: 1746 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 130
حجم فایل:185 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران از دیدگاه مشتریان
مقدمه:
مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمان ها به عمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.
از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.
با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.
فهرست مطالب:
فصل اول: بیان مسئله
1-1- مقدمه
2-1- بیان مسأله
3-1- هدف
1-3-1- الف- هدف اصلی
1-3-1- ب- اهداف فرعی
1-3-1- پ- هدف کاربردی
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
5-1- سؤالات تحقیق
2-5-1- سوالات فرعی تحقیق
7-1- متغیرهای تحقیق
8-1- واژگان تخصصی
9-1- محدودیتهای تحقیق
فصل دوم: پیشینه تحقیق
1-2- پیشینه
1-1-2- واژة بیمه
2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان
1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی
2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی
3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران
4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند
5-1-2- سازمان بیمه در ایران
1-5-1-2- تصویب قانون بیمه
2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه
6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
1-6-1-2- کلیات
2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن
5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
6-6-1-2- اولین اساسنامه
7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت
6-6-1-2- هزینه تأسیس
7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران
1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
3-7-1-2- مکانیزاسیون
1- گروه شبکه
3- گروه امنیت و مانیتورینگ
4- گروه مسرورها
4-7-1-2- آموزش
5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران
6-7-1-2- سرمایه گذاریها
7-7-1-2- شبکه فروش
8-7-1-2- نیروی انسانی
جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات
جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت
9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
11-7-1-2- هدف بیمه ایران
ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))
12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای
2-2- مبانی نظری
1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت
نمودار 2-2 چرخه دمینگ
2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ
3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان
4-1-2-2- فرآیند کرازبی:
2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
2-2-2-2- مدل CAF
نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF
توانمند سازها (اقدامات)
3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
بخش های عمومی و اختیاری
3-2-2- مدل تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
1-3-روش تحقیق
1-1-3- مقدمه
2-1-3- جامعه آماری
3-1-3- روش نمونه گیری
4-1-3- حجم نمونه
5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
جدول 1-3: ساختار پرسشنامه
1-5-1-3- پایایی (اعتماد)
2-5-1-3- روایی (اعتبار)
6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
جدول 2-3 - جدول توافقی
2-3- منابع گردآوری اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- آمار توصیفی
1-1-4- جنسیت
نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان
2-1-4- میزان تحصیلات
جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
3-1-4- نوع بیمه
جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
5-1-4- سن
جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان
2-4- آزمون فرض
فرضیه اول
الف) تعریف فرضیه های آماری
ب) در سطح اطمینان 95%
فصل پنجم - نتیجه گیری
1-5- نتیجه گیری
1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول
2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم
3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم
4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم
2-5- پیشنهادها
1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I
2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II
3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
ضمائم: نمونه پرسشنامه
منابع
تعداد مشاهده: 1732 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 97
حجم فایل:81 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویات رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت، بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران
چکیده:
پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین منابع قدرت مدیران و اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌پردازد. هدف، بررسی رابطه بین هر یک از منابع قدرت مدیران بر حسب رده‌بندی فرنچ و راون، شامل: منابع قدرت تخصصی، مرجعیت، پاداش، مشروع و اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی، سنوات خدمت مدیران و سابقه مدیریت آنان میباشد. همچنین برآنیم تا تفاوت بین منابع مختلف قدرت مدیران را بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت بررسی نماییم.
پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) است و در تقسیمات تحقیقات توصیفی از نوع روش تحقیق همبستگی دو متغیری میباشد.
جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران دوایر مختلف ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد و همچنین کلیه کارکنان این دوایر میباشد. لازم به ذکر است که تعداد جامعه آماری مدیران، تعداد 147 نفر و کارکنان، تعداد 345 نفر میباشد. از جامعه آماری مدیران، تعداد 87 مدیر به روش تصادفی ساده و با کمک جدول اعداد تصادفی و نیز از جامعه آماری کارکنان، کلیه کارکنان تحت نظر مدیران منتخب به روش تمام شماری انتخاب شدند.
ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین (1989)» و پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی «نانچیان و دیگران (1379) » میباشد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه‌ها از دو روش آزمون – بازآزمون و آلفای کرانباخ استفاده شده است. در روش آزمون- بازآزمون اعتبار پرسشنامه منابع قدرت 61/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی 58/0 به دست آمده است. همچنین با استفاده از روش آلفای کرانباخ اعتبار پرسشنامه منابع قدرت برابر 84/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی برابر 78/0 میباشد که تمامی ضرایب بدست آمده در دو روش تعیین اعتبار، قابل قبول و مناسب می‌باشند و بنابراین اعتبار پرسشنامه‌ها قابل تأیید است.
جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، میانگین،میانه، انحراف معیار، مینیمم و ماکزیمم و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از روشهای آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی ربته‌ای اسپیرمن، آزمون من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS انجام گرفت.
بررسی و تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که:
- بین منابع قدرت تخصص، مرجعیت، پاداش و قانون با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار و بین منبع قدرت اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه معکوس و معنادار وجود دارد.
- بین‌منابع قدرت مدیران با سنوات‌خدمت ونیزسابقه مدیریت‌آنان‌ارتباط معنادار وجود دارد.
- بین منابع مختلف قدرت مدیران بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت تفاوت معناداری وجود ندارد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه پژوهش
۱-۱- عنوان تحقیق
۱-۲- مقدمه
۱-۳- بیان مساله
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۵- اهداف پژوهش
الف- هدف کلی
ب- اهداف جزئی
۱-۶- پرسشهای پژوهش
الف- اصلی
ب- فرعی
۱-۷- متغیرهای پژوهش
متغیر پیش بین
متغیر ملاک
متغیر تعدیل کننده
متغیر کنترل
۱-۸- تعاریف علمی واژه ها
۱-۹- تعاریف عملیاتی واژه ها
فصل دوم: بررسی پیشینه پژوهش
مقدمه
الف- بررسی نظریه‌ها
۲-۱- ارتباطات
۲-۱-۱- اهمیت ارتباطات
۲-۱-۲- تعاریف ارتباطات
۲-۱-۳- فرآیند ارتباط
۲-۱-۳-۱- منبع
۲-۱-۳-۲- رمزگذاری
۲-۱-۳-۳- وسیله
۲-۱-۳-۴- رمزگشایی
۲-۱-۳-۵- دریافت کننده
۲-۱-۳-۶- بازخورد
۲-۱-۴- مسیر ارتباطات
۲-۱-۴-۱- ارتباطات عمودی
الف- مسیر رو به پایین
ب- ارتباطات رو به بالا
۲-۱-۴-۲- ارتباطات در سطح افقی
۲-۱-۵- مدل ارتباطات
۲-۱-۶- اصول ارتباطات
۲-۱-۷- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت
۲-۱-۷-۱- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات
۲-۱-۷-۲- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات
۲-۱-۷-۳- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات
۲-۱-۷-۴- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات
۲-۱-۷-۵- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات
۲-۱-۸- اثربخشی در ارتباطات میان فردی
۲-۱-۹- ویژگیهای اثربخشی
۲-۱-۹-۱- گشودگی
۲-۱-۹-۲- همدلی
۲-۱-۹-۳- حمایتگری
۲-۱-۹-۴- مثبت گرایی
۲-۱-۹-۵- تساوی
۲-۱-۹-۶- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»
۲-۱-۱۰- موانع ارتباطی
۲-۲- قدرت
۲-۲-۱- اهمیت قدرت
۲-۲-۲- تعاریف قدرت
۲-۲-۳- قدرت در سطوح مختلف سازمان
۲-۲-۳-۱- قدرت در سطح عمودی
۲-۲-۳-۱-۱- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان
۲-۲-۳-۱-۲- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان
۲-۲-۳-۱-۳- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان
۲-۲-۳-۲ – قدرت در سطح افقی
۲-۲-۴- روابط قدرت
۲-۲-۴-۱- رابطه صف و ستاد
۲-۲-۴-۲- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف
۲-۲-۵- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون
۲-۲-۶- انواع رویکردها به قدرت
۲-۲-۶-۱- راسل و قدرت
۲-۲-۶-۲- هیکس، گولت و قدرت
۲-۲-۶-۳- گالبرایت و قدرت
۲-۲-۶-۴- اتزیونی و قدرت
ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده
۲-۳- پژوهشهای پیرامون ارتباطات سازمانی
۲-۳-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور
۲-۳-۲- پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور
۲-۴- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت
۲-۴-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور
۲-۴-۲- پژوهشهای انجام شده و در خارج از کشور
نتیجه گیری کلی
فصل سوم: روش پژوهش
۳-۱- جامعه آماری
۳-۲- گروه نمونه
۳-۳- روش و طرح نمونه‌برداری
۳-۴- حجم نمونه
۳-۵- ابزار گردآوری داده‌ها
۳-۵-۱- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی
۳-۵-۲- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»
۳-۶- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه
۳-۶-۱- روایی
۳-۶-۲- اعتبار
۳-۷- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها)
۳-۸- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل چهارم: یافته‌های پژوهش
مقدمه
تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس
۴-۱- توصیف داده‌ها
۴-۱-۱- توصیف مولفه های منابع قدرت
توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران
۴-۱-۲- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی
۴-۱-۳- توصیف سایر داده‌ها
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات
۴-۲-۱- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی
فصل پنجم: تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش
۵-۱- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش
۵-۲- محدودیتهای پژوهش
۵-۳- پیشنهادها
۵-۳-۱- پیشنهاد به برنامه‌ریزان
۵-۳-۲- پیشنهاد به پژوهشگران
فهرست جداول
جدول ۲-۱- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان
جدول ۲-۲- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی
جدول شماره ۲-۲-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی
جدول شماره ۲-۳- مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی
جدول شماره ۳-۱: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای
جدول شماره ۳-۲: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای
جدول ۳-۳- دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت
جدول ۴-۱-۱- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش
جدول ۴-۱-۲- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار
جدول ۴-۱-۳- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون
جدول ۴-۱-۴- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص
جدول ۴-۱-۵- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت
جدول ۴-۱-۶- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی
جدول ۴-۱-۷- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش
جدول ۴-۱-۸- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار
جدول ۴-۱-۹- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون
جدول ۴-۱-۱۰- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت
جدول ۴-۱-۱۱- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص
جدول ۴-۱-۱۲- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش
جدول ۴-۱-۱۳- میانگین و انحراف معیار بازخورد
جدول ۴-۱-۱۴- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی
جدول ۴-۱-۱۵- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی
جدول ۴-۱-۱۶- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش
جدول ۴-۱-۱۷- جدول توزیع فراوانی بازخور
جدول ۴-۱-۱۸ جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی
جدول ۴-۱-۱۹- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی
جدول ۴-۱-۲۰ جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب
جدول ۴-۱-۲۱- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی
جدول ۴-۱-۲۲ میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت
جدول ۴-۱-۲۳- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت
جدول ۴-۱-۲۴- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی
جدول ۴-۲-۱- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی
جدول ۴-۲-۲- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی
جدول ۴-۲-۳- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی۱۶۰
جدول ۴-۲-۴- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات
جدول ۴-۲-۵- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی
جدول ۴-۲-۶- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۲
جدول ۴-۲-۷- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی
جدول ۴-۲-۸- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۹- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۱۰- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۵
جدول ۴-۲-۱۱ – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت
جدول ۴-۲-۱۲- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت
جدول ۴-۲-۱۳- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک
جدول ۴-۲-۱۴- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو
جدول ۴-۲-۱۵- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه
جدول ۴-۲-۱۶- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار
جدول ۴-۲-۱۷- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج
جدول ۴-۲-۱۸- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش
جدول ۴-۲-۱۹- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت
فهرست نمودارها
نمودار ۴-۱-۱- نمودار میلهای منابع قدرت سازمانی
نمودار ۴-۱-۲- نمودار میلهای منبع قدرت پاداش
نمودار ۴-۱-۳- نمودار میلهای منبع قدرت اجبار
نمودار ۴-۱-۴- نمودار میله ای منبع قدرت قانون
نمودار ۴-۱-۵- نمودار میلهای منبع قدرت مرجعیت
نمودار ۴-۱-۶- نمودار میلهای منبع قدرت تخصص
نمودار ۴-۱-۷- نمودار میله‌ای‌ارتباطات اثربخش
نمودار ۴-۱-۸- نمودار میلهای بازخور
نمودار ۴-۱-۹- نمودار میله‌ای‌تعدد کانالهای ارتباطی
نمودار ۴-۱-۱۰- نمودار میلهای اثربخشی ارتباطات سازمانی
نمودار ۴-۱-۱۱- نمودار میلهای مولفه اثربخشی غالب
نمودار ۴-۱-۱۲- نمودار میلهای رشته تحصیلی
نمودار ۴-۱-۱۳- نمودار میلهای مدرک تحصیلی
منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
منابع اینترنتی
پیوستها
۱- پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی
۲- پرسشنامه منابع قدرت
۳- معرفینامه و مجوز جهت فعالیتهای میدانی
۴- محاسبات آماری
تعداد مشاهده: 2851 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 238
حجم فایل:492 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده مدیران و دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word 2003 و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان عمده شرکت در شهرستان گنبد کاووس بوده و به تعداد 200 فروشگاه در نظر گرفته شد و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 132 فروشگاه تعیین شده است و روش نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه انجام از نوع توصیفی پیمایشی و به روش همبستگی می باشد و از دیدگاه نحوه نظارت و درجه کنترل متغیرها در زمره تحقیقات میدانی قراردارد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در قلمرو آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراونی، درصد و ترسیم جداول و نمودارها و در حوزه آمار استنباطی از آزمون نرمالیته بودن وهمچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است و نتایج نشان داد بازاریابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد بسیار قوی بوده و تصویر ذهنی برند به میزان 0/814 با بازاریابی رابطه ای همبستگی داشته و همچنین این متغیر با کیفیت خدمات به میزان 0/626 رابطه همبستگی دارد. لذا می‌توان نتیجه گرفت این شرکت از لحاظ تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای با توجه به مقادیر ذکر شده از وضعیت مناسبی برخوردار می باشد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسأله
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- فرضیات تحقیق
1-6- سوالات تحقیق
1-7- متغیرهای تحقیق
1-8- قلمرو تحقیق
1-9- روش تحقیق
1-10- جامعه آماری وحجم نمونه و روش نمونه گیری
1-11- تعاریف مفهومی
1-12-تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- بخش اول: تصویر ذهنی برند
2-1-1- مفهوم برند
2-1-2- تاریخچه برند
2-1-3- مزایای برند
2-1-3-1- مزایای برند برای مشتری
2-1-3-2- مزایای برند برای شرکت
2-1-4- علل شکست برند ها
2-1-5- شخصیت برند
2-1-5-1- رویکرد شخصیتی به مدیریت برند
2-1-5-2- مفروضات
2-1-5-3- دیدگاه شخصیتی
2-1-5-4- تعامل میان برند و مصرف کننده
2-1-6- شخصیت برند و رابطه بین مصرف کننده و برند
2-1-7- رویکرد رابطه ای به مدیریت برند
2-1-7-1-تعامل برند و مصرف کننده
2-1-7-2- نظریه رابطه ای
2-1-8- اعتبار برند
2-1-8-1- اعتماد برند
2-1-8-2-تخصص برند
2-1-9- تعریف بازاریابی
2-1-10- مفاهیم و تعاریف اصطلاحات بازار و بازاریابی
2-1-11- مشتری گرایی
2-1-12- مفهوم بازاریابی رابطه ای
2-1-13- فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
2-1-13-1- قصد رابطه
2-1-13-2- استحکام رابطه
2-1-14- مدل کاربردی بازاریابی رابطه ای
2-1-15- بازاریابی رابطه ای مدار
2-1-16- مدل بازاریابی رابطه ای مورگان و هانت
2-1-17- روش شناسی بازاریابی رابطه ای
2-2- بخش دوم:کیفیت خدمات
2-2-1- خدمات: تعریف و ویژگی ها
2-2-2- اهمیت خدمات در اقتصاد کنونی
2-2-3- ویژگی های خدمات
2-2-3-1- ناملموس بودن
2-2-3-2- تفکیک ناپذیری
2-2-3 -3-تغییر پذیری
2-2-3-4-فناپذیری
2-2-3-5- مالکیت
2-2-4- نگاهی ژرف به مفهوم کیفیت
2-2-4-1- بی نهایت بزرگ
2-2-4-2- محصول محور
2-2-4-3- فرآیند یا عرضه محور
2-2-4-4- مشتری محور
2-2-4-5- ارزش محور
2-2-5- کیفیت خدمات
2-2-6- تعریف کیفیت خدمات
2-2-7- ابعاد کیفیت خدمات
2-2-7-1-عوامل محسوس
2-2-7-2-قابلیت اعتبار
2-2-7-3-پاسخگویی
2-2-7-4-اطمینان خاطر
2-2-7-5-همدلی
2-2-8- اهمیت کیفیت خدمات
2-2-8-1- افزایش انتظارات مشتریان
2-2-8-2- فعالیت رقبا
2-2-8-3- عوامل محیطی
2-2-8-4- ماهیت خدمات
2-2-8-5- عوامل درون سازمانی
2-2-9- مزایای ناشی از کیفیت خدمات
2-2-10- رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات
2-2-10-1- واکنشی یا انفعالی
2-2-10-2- استراتژیک یا فعالانه
2-2-11- مدل های مفهومی کیفیت خدمات
2-2-11-1- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت
2-2-11-2- مدل تحلیل شکافهای هفت گانه کیفیت
2-2-11-3- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی
2-2-11-4- مدل مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهاد شده
2-2-11-5- مدل گذر خدماتی تعدیل شده
2-2-11-6-چارچوب عملیاتی پردازش مشتری
2-2-11-7- مدل رفتاری کیفیت خدمات
2-2-11-8- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات
2-2-12- موانع بهبود کیفیت خدمات
2-2-12-1- فقدان قابلیت رویت
2-2-12-2- مشکلات در تخصیص مسئولیت خاص
2-2-12-3- الزامات زمانی برای بهبود کیفیت خدمات
2-2-12-4- نامعین بودن ارائه
2-3-گروه صنعتی صباح
2-4-پیشینه تحقیق
2-4-1-تحقیقات داخلی
2-4-2-تحقیقات خارجی
2-5- چارچوب نظری تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- نوع و روش تحقیق
3-2-1- تحقیق توصیفی
3-2-2- تحقیق پیمایشی
3-2-3- تحقیق همبستگی
3-3- جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-5- روش و ابزار جمع آوری داده ها
3-6- متغیرهای تحقیق
3-6-1- متغیر مستقل
3-6-2- متغیر وابسته
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- روایی
3-7-1- پایایی
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها
4-2-1- جنسیت
4-2-2- تحصیلات
4-2-3- سنوات ارتباط با شرکت لبنی صباح
4-2-4- سطح و میزان خرید سالانه از شرکت لبنی صباح
4-2-5- تعداد کارکنان فروشگاه
4-2-6- محل استقرار جغرافیایی فروشگاه
4 -3- توصیف متغیرهای تحقیق
4-4- آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق
4-5- آزمون فرضیات
4-5-1- آزمون فرضیه اصلی اول
4-5-2- آزمون فرضیه اصلی دوم
4-5-3-آزمون فرضیه های فرعی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- خلاصه نتایج تحقیق
5-3- بحث وتفسیر
5-4- پیشنهادات کاربردی
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-6- محدودیت های تحقیق
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پیوست ها
پرسشنامه
آلفای کرونباخ پرسشنامه ها
جداول اصلی نرم افزار spss
چکیده انگلیسی
تعداد مشاهده: 221 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc, pdf
تعداد صفحات: 163
حجم فایل:8,922 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF
پایان نامه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن
پایان نامه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان
چکیده تحقیق:
دراین تحقیق به بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان می پردازیم رضایت شغلی را نگرش آگاهانه مثبت و کلی فرد نسبت به شغل خویش تعریف نموده و سپس به تعاریف مفاهیم مرتبط با موضوع پرداخته می شود.
عوامل متعددی را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق که در ارتباط با متغیر تابع رضایت شغلی دارند را شناسایی و پیرامون هر کدام بحث نظری و نتایج تحقیقات گذشته بیان می شود. به طور کلی متغیرها و عوامل تاثیر گذار بر رضایت شغلی در سه حوزه فردی و انگیزشی, سازمانی و اجتماعی دسته بندی شده و سپس تمامی متغیرهای مورد نظر در قالب یک مدل منسجم, در ارتباط با متغیر تابع قرار گرفته که هر رابطه نشاندهنده یک فرضیه تحقیق می باشد.
جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان کارخانه راد فرمان که با شیوه نمونه گیری تصادفی و بر اساس محاسبات انجام شده از آن 110 نفر به عنوان نمونه گرفته شده است.
پس ازجمع آوری اطلاعات مورد نیاز, ابزار آماری متناسب با فرضیه های تحقیق که مهم ترین آنها تحلیل رگرسیون, آزمون Oneway وF می باشند به کار گرفته شده و نهایتا دیاگرام مسیر, جهت تاثیر گذاری متغیرها بر روی متغیر تابع می باشد.
نتایج نشان می دهد که میانگین میزان رضایت شغلی بین کارکنان 06/2 میباشد که حاکی از آن است که کارکنان در حد متوسط رضایت دارند.
فهرست مطالب:
چکیده تحقیق
طرح مساله
عوامل موثر بر رضایت شغلی
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
تعریف عملیاتی
رضایت شغلی
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
کاروشغل
نگرشهای شغلی
انگیزش
رضایت شغلی
کارمند و سازمان
مدل نظری تحقیق
ادبیات تحقیق
پیشینه تحقیق
ابعاد رضایت شغلی
رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته
نظریات
جامعه شناسان و رضایت
الگوی پارسونز
نظریه مبادله و گزاره جورج هومنز
نظریه نیازها
سلسله مراتب نیازهای هفتگانه از دیدگاه مازلو
نتیجه گیری و جمع بندی نظریات
عوامل دیگر موثر بر رضایت شغلی
متغیرهای شخصی
حقوق و دستمزد
روش انجام تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
نمونه گیری
حجم نمونه
تعریف مفاهیم و سنجش متغیرها
تعریف عملیاتی رضایت شغلی و شیوه سنجش آن
نمره گذاری مقیاس رضایت شغلی
آمار توصیفی
مقدمه
توصیف آماری ویژگیهای کلی نمونه تحقیق
ضرایب همبستگی کلیه متغیرهای تحقیق
تحلیل دو متغیری و رگرسیون چند متغیری
آزمون فرضیه ۱
آزمون فرضیه ۲
آزمون فرضیه ۳
آزمون فرضیه ۴
آزمون فرضیه۵
خلاصه آزمون فرضیات تحقیق
خلاصه تحقیق
نتیجه گیری
پیشنهادات کاربردی
کنترل و رضایت
عدالت توزیعی
مشکلات تحقیق
فهرست منابع
تعداد مشاهده: 3239 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 54
حجم فایل:37 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش