فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییبررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا
پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون
چکیده:
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چهارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
مدل عملیاتی تحقیق
قلمروی تحقیق
تعریف مفهوم
تعاریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیا
بازارچه مشترک مرزی یوسف آباد اینچه برون
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده
بررسی مدل مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده
فرایندهای تصمیم گیری خریدار
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
محصول
کیفیت محصول
حق با مشتری است
کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه ی خدمات
پیشینه ی تحقیق در ایران
پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه ی آماری
روش نمونه گیری روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: نتایج
مقدمه
الف) نتایج توصیفی
ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
پیوست
جدول مورگان
پرسشنامه
تعداد مشاهده: 1757 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 110
حجم فایل:938 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری
چکیده:
یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف از پژوهش حاضرتعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان با رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو است. در این پژوهش، روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روش اجرای تحقیق، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریانی که از نمایندگی های فروش ایران خودرو، وسیله نقلیه خود را خریداری نموده اند، تشکیل می دهند. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است که به علت گستردگی جامعه آماری نمونه آماری خود را به صورت تصادفی از میان مشتریان نمایندگی های فروش ایران خودرو از شهر تهران و کرمانشاه انتخاب شده است. لذا حجم نمونه بوسیله جدول کرجسی- مرگان تعداد 368=n برآورد شد. ابزار تحقیق و روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری است که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از کارشناس مورد بررسی و نهایتا مورد تائید قرار گرفت. پایایی ابزار پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 923%=α. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات عبارت بودند از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اکثریت مشتریان شرکت ارزیابی مطلوبی از هوش عاطفی بازاریابان داشته اند و در میان مولفه های هوش عاطفی͵ مولفه خودآگاهی در حد متوسط روبه بالا و دیگر مولفه ها در حد متوسط ارزیابی شده است. و اکثریت مشتریان از نحوه تعامل بازاریابان رضایت متوسطی داشته اند. یافته نهایی نشان داد که بین هوش عاطفی و چهار بعد آن رابطه معنی داری با رضایت مشتریان وجود داشت. و از بین ابعاد هوش عاطفی، مدیریت رابطه قویترین و خودآگاهی ضعیفترین رابطه را با رضایت مشتری و دو بعد دیگر رابطه شان با رضایت مشتری در حد متوسط بوده است. در نتیجه با تغییرات در هوش عاطفی بازاریابان و بهبود مهارتهای ارتباطی بالاخص آگاهی بین فردی و همدلی و انعطاف پذیری بیشتر و تعاملات و ارتباطات غیر کلامی قوی تر و موثرتر می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان از محصول و خدمات شرکت شده و همین امر باعث وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به شرکت شده و بالطبع فروش و سودآوری شرکت افزایش می یابد. یافته ها نشان داد که بالا رفتن هوش عاطفی در بازاریابان منجر به رضایت بیشتر مشتریان از شرکت و محصولات و خدمات می شود. بنابراین پیشنهاد می شود که آموزش و فراگیری هوش عاطفی و مهارتهای ارتباطی سرلوحه برنامه زندگی و کاری بازاریابان شرکت قرار گیرد.
فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت
1-4 هدف کلی
1-4-1 اهداف فرعی
1-5 سوالات پژوهش
1-6 فرضیه های پژوهش
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 مبانی نظری و مدل ها و تئوریهای مطرح شده در رضایت مشتری
2-2-1 مفهوم رضایت مشتری
2-3 روش های ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتری
2-3-1 مدل فورنل
2-3-2 روش MUSA
2-3-3 بارومترهای رضایت مشتری
2-3-4 شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
2-3-5 شاخص رضایت مشتری اروپا (ECSI)
2-4 هوش عاطفی
2- 5 مدل های هوش عاطفی
2-5-1 مدل هوش عاطفی بار-آن
2-5-2 مدل هوش عاطفی گلمن
2-5-3 مدل هوش عاطفی سالووی-مایر
2-5-4 مدل هوش عاطفی هیگز- دلویتز
2-6 پیشگامان هوش عاطفی
2-7 هوش عاطفی در محیط کار
2-5-5 مدل جردن، اشکاناسی، هارتل و هوپر
2-5-6 مدل گلمن، بویاتزیس و ری
2-8 هوش عاطفی و مفهوم شخصیت
2-9 مروری بر مطالعات انجام شده داخلی و خارجی
2-9-1 پیشنه پژوهش در ایران
2-9-2 پیشینه پژوهش در جهان
2-10 مولفه های مستخرجه از ادبیات پژوهش (چارچوب نظری)
2-11 مدل مفهومی
2-4 مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 نوع پژوهش
3-3 جامعه پژوهش
3-4 نمونه پژوهش
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه هوش عاطفی گلمن (2001)
پرسشنامه رضایت مشتری
3-8 روایی و پایایی ابزار
تفسیر
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-10 ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 نتایج توصیفی تحقیق
بررسی مشخصات عمومی پاسخگویان
1- بررسی وضعیت سن پاسخگویان
2- بررسی نوع جنسیت پاسخگویان
3- وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات
4-3 بررسی شاخص های تحقیق
بررسی سنجش شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی سنجش شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
4-4 یافته های استنباطی
بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی یک
فرضیه فرعی دو
فرضیه فرعی سه
فرضیه فرعی چهار
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 جمع بندی
5-2 بررسی یافته های پژوهش
5-2-1 بررسی یافته های اصلی پژوهش
5-2-2 بررسی یافته های زمینه ای پژوهش
5-3 بحث و تفسیر
5-4 نتیجه گیری
5-5 محدودیت های پژوهش
5-6 پیشنهاد براساس یافته های پژوهش
5-7 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی
مراجع فارسی
مراجع انگلیسی
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رضایت مشتری
تعداد مشاهده: 1273 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 122
حجم فایل:1,990 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک
چکیده:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین می پردازد.روش پژوهش حاضر کاربردی و توصیفی و از نوع همبستگی است، جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران و مشتریان بانک قوامین در شهر تهران در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 364 نفر انتخاب شده است، ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد بوده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 90/0 تعیین گردیده است.
برای تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه و بررسی سؤال ها علاوه بر آمار توصیفی، آزمونه مبستگی پیرسون و آزمون مقایسه میانگین یک جامعه آماری ،مورد استفاده قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد. همچنین رضایت بر اعتماد مشتریان بانک قوامین تأثیر معناداری دارد و رضایت مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد.اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد.نتایج آزمون مقایسه میانگین یک جامعه آماری نیز نشان داد که اعتماد مشتری و رضایت آنها در بانک قوامین در وضعیت مناسبی قرار دارد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله تحقیق
1-3- اهمیت موضوع تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- چهارچوب نظری
1-6- مدل مفهومی تحقیق
1-7- فرضیه های تحقیق
1-8- سوالات تحقیق
1-9- جامعه آماری
1-10- قلمرو تحقیق
1-11- تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- رضایت مشتری
2-2-1- تعریف رضایت مشتری
2-2-2- اهمیت رضایت مشتری
2-2-2- شاخص رضایت مشتری
2-32-2-1- شاخص رضایت مشتری سوئدی (SCSB)
2-2-2-2- شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ACSI)
2-2-2-3- شاخص رضایت مشتری اروپایی (ECSI)
2-2-3- تاثیرات رضایت مشتری
2-3-اعتماد مشتری
2-3-1- تعریف اعتماد
2-3-2- تعریف اعتماد مشتریان
2-3-3- مفهوم و اهمیت اعتماد مشتری
2-3-3-1- نقش اعتماد
2-3-3-2- پارامترهای کلیدی اعتماد
2-4- عملکرد بانک
2-4-1-1- ارزیابی عملکرد
2-4-1-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد
تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران
2-4-2- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
2-4-3- اهمیت ارزیابی عملکرد
2-4-4- مفهوم عملکرد بانک
2-4-5- مدل عوامل مؤثر بر عملکرد بانک ها
2-4-5-1- تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین
2-4-5-2- استفاده از شاخص های CAMEL
2-4-5-3- مدیریت ریسک
2-4-5-4- بهینه گزینی (Benchmarking)
2-4-6- نتیجه گیری
2-5- پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
3-1- روش‌شناسی تحقیق
3-2- جامعه آماری
3-4- روش نمونه گیری
3-5- روش جمعآوری دادهها
3-6- ابزار سنجش تحقیق
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- روایی
3-7-2-پایایی
3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهها
3-9- روش‌ها و آزمونهای آماری به کار گرفته شده در این تحقیق
3-9-1-آمار توصیفی
3-9-2-آمار استنباطی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- آمار توصیفی
4-2-1- توصیف مشخصات جمعیت شناختی نمونه ها
4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-3- آمار استنباطی
4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسمیرنف)
4-3-2- بررسی فرضیات تحقیق
4-3-2-1- بررسی فرضیه اصلی
4-3-2-2- بررسی فرضیه فرعی اول
4-3-2-3- بررسی فرضیه فرعی دوم
4-3-2-4- بررسی فرضیه فرعی سوم
4-3-3- آزمون میانگین یک جامعه
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1- مقدمه
5-2- نتایج بدست آمده بر اساس فرضیات تحقیق
5-2-1- یافته های مربوط به فرضیه اصلی تحقیق
5-2-2- یافته های مربوط به فرضیه ی فرعی اول تحقیق
5-2-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم تحقیق
5-2-4- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی سوم
5-2-5- یافتههای مربوط به آزمون میانگین یک جامعه آماری
5-3- محدودیت های تحقیق
5-4-پیشنهادهای کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش
5-5- پیشنهاد به محققان آینده
منابع
Abstract
تعداد مشاهده: 3979 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 115
حجم فایل:948 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک
چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی- پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمعآوری و از طریق مقدارآماره آزمون (آماره t) برای آزمون هر فرضیه و P برای معناداری مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1. مقدمه
1-2. بیان مسئله
1- 3 . اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4. فرضیه های پژوهش
1-5 . اهداف پژوهش
1-6. پیشینه تحقیق
1-6-1. پژوهش های داخلی
1-6-2. پژوهش های خارجی
1-7 . تعاریف مفاهیم و متغیرهای مورد مطالعه
1-8. خلاصه و جمع بندی فصل
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1. مقدمه 16
2-2. مبانی نظری
2-2-1. بیمه
2-2-2. تاریخچه بیمه
2-2-3. تاریخچه بیمه در ایران
2-2-4. بیمه اتکایی
2-2-5. چالشهای موجود در صنعت بیمه
2-2-6.انواع بیمه
2-2-6-1. بیمه های اجتماعی (اجباری)
2-2-6-2. بیمه های بازرگانی (اختیاری)
2-2-7. انواع شرکت های بیمه ای
2-2-8. بیمه ی ایران
2-2-8. تجارت الکترونیک
2-2-8-1. تاریخچه تجارت الکترونیک
2-3-8-2. مزایای تجارت الکترونیک
2-3-8-3. معایب تجارت الکترونیک
2-3-8-4. بیمه الکترونیک
2-3-8-5. چارچوب حقوقی بیمه های الکترونیک
2-3-8-6. مزایای بیمه ی الکترونیک
2-3-8-7. موانع رشد بیمه های الکترونیک
2-3-8-8. مدلهای تجارت الکترونیک در شرکت های بیمه ای
2-3-8-9. مزایا و منافع به کارگیری تجارت الکترونیک درشرکت هایبیمهای
2-3-8-10. رضایتمندی مشتری
2-3-8-11. رضایتمندی الکترونیک مشتری
2-3-8-12. مدلهای ارائه شده برای عوامل تعیین کننده در رضایت الکترونیک
2-3-9. عوامل مؤثر در رضایت الکترونیک مشتری
2-3-9-1.کیفیت و میزاناطلاعات
2-3-9-2. امنیت و اعتماد
2-3-9-3. سهولت استفاده از وب سایت (سهولت خدمات)
2-3-9-4. مبلغ حق بیمه (هزینه خدمات)
2-3-10. پیشینه ی پژوهش
2-3-10-1. پژوهش های داخلی
2-3-10-2. پژوهش های خارجی
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه
3-2. سؤالات تحقیق
3-3. روش تحقیق
3-4. جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه
3-5. روایی و پایایی داده های آماری
3-5-1. تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) داده های آماری
3-5-2. تعیین روایی (اعتبار) داده های آماری
3-6. داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها
3-7. طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق
3-8. خلاصه فصل
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1. مقدمه
4-2. آمار توصیفی دادههای پژوهش
4-2-1. جنسیت
4-2-2. سن
4-2-3. تحصیلات
4-2-4. سابقه خرید بیمه نامه
4-2-5. وضعیت تأهل
4-3. آزمون فرضیه های تحقیق
4-3-1. مدل معادلات ساختاری
4-3-2. آزمون نیکویی برازش مدل
4-4-3. فرض نرمال بودن داده ها
4-4-4.آزمون فرضیه های پژوهش
4-5. خلاصه فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- خلاصه و یافته های پژوهش
5-3- یافتههای تحقیق
5-3-1- یافته های حاصل از نتایج توصیفی
5-3-2- یافته های حاصل از آزمون فرضیات و مقایسه بانتایج پژوهش های پیشین
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5- پیشنهادات کاربردی
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-7- خلاصه فصل
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه
پیوست ب) نمودارهای و جداول آماری
فهرست جداول
فهرست نمودارها
تعداد مشاهده: 640 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 113
حجم فایل:2,523 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و بیمه
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF