فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییبررسی تاثیر هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان اداری بر تعهد سازمانی آنان
چکیده:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان اداری بر تعهد سازمانی آنان در دانشگاه های آزاد اسلامی شهر سیرجان بوده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کارکنان اداری دانشگاه های مزبور که تعداد آنها در سال 1393 به 138 نفر بالغ گردیده است و همگی آنها به عنوان نمونه انتخاب و به صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفته اند. ابزار جمع آوری داده ها سه پرسشنامه استاندارد بوده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین هوش عاطفی و هوش اخلاقی (به انضمام مولفه های آنان) با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در خاتمه، به منظور بهبود هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان و ارتقای تعهد سازمانی آنان، پیشنهاد های سازنده ای به مسئولین مربوطه ارائه گردیده است.
واژگان کلیدی: هوش عاطفی، هوش اخلاقی، تعهد سازمانی
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
1-1. مقدمه
1-2. عنوان تحقیق
1-3. بیان مسئله
1-4. اهمیت و ضرورت تحقیق
1-5. اهداف تحقیق
1-5-1. هدف اصلی
1-5-2. اهداف فرعی
1-6. قلمرو تحقیق
1-6-1. قلمرو موضوعی
1-6-2.قلمرو مکانی
1-6-3. قلمرو زمانی
1-7. تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها
1-7-1. تعریف نظری (مفهومی) متغیرها
1-7-2. تعریف عملیاتی متغیرها
1-8. خلاصه فصل اول
فصل دوم
2-1. مقدمه
2-2. قسمت اول هوش عاطفی
2-2-1. پیشینه هوش عاطفی(هیجانی)
2-2-2. هوش چیست؟
2-2-3. هیجان چیست؟
2-2-4. تعاریف هوش عاطفی
2-2-5. مفهوم هوش عاطفی
2-2-6. تفاوت E Q و IQ
2-2-7. الگوهای هوش عاطفی
2-2-7-1. الگوی سالووی ـ مایر
2-2-7-2. الگوی گلمن
2-2-7-3. الگوی بار- آن
2-2-7-4. الگوی دولویکس و هیکس
2-2-9. نقش هوش عاطفی در محیط کار
2-2-10. کاربردهای هوش عاطفی در محیط کار
2-2-11. مزایای هوش عاطفی بالا در محیط کار
2-2-12. هوش عاطفی و جو (فضای) سازمانی
2-2-13. هوش عاطفی، رهبری، فضا و عملکرد سازمانی
2-2-14. آموزش و تقویت هوش عاطفی
2-2-15. تحقیقات انجام شده در زمینه هوش عاطفی (هیجانی)
2-2-15-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور
2-2-15-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
2-3. قسمت دوم: هوش اخلاقی
2-3-1. مفهوم هوش اخلاقی
2-3-2. فواید هوش اخلاقی
2-3-3. رشد یا پرورش هوش اخلاقی
2-3-4. مدل‌های هوش اخلاقی
2-3-4-1. مدل بوربا
2-3-4-2. مولفه‌های هوش اخلاقی بوربا از دیدگاه اسلامی
2-3-4-3. مولفه های هوش اخلاقی از دیدگاه لنیک و کیل
2-3-4-4. مولفه‌های هوش اخلاقی لنیک و کیل از دیدگاه اسلام
2-3-5-5. مدل اسبورن
2-3-6. تاثیر هوش اخلاقی بر بهبود عملکرد و موفقیت سازمان
2-3-7. تحقیقات انجام شده در زمینه هوش اخلاقی
2-3-7-1. تحقیقات انجام شده در داخل ایران
2-3-7-2. تحقیقات انجام شده در خارج از ایران
2-4. قسمت سوم: تعهد سازمانی
2-4-1. تعهد شغلی
2-4-2. تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
2-4-3. مدل‌های تعهد سازمانی
2-4-3-1. مدل استیرز
2-4-3-2. مدل اریلی و چتمن
2-4-3-3. مدل آرجریس
2-4-3-4. مدل ماتیو و زاجاک
2-4-3-5. مدل پنلی و کولد
2-4-3-6. مدل بکر
2-4-3-7. مدل سه بخشی آلن و می‌یر
2-4-4. دو دیدگاه در مورد تعهد سازمانی
2-4-5. فرهنگ تعهد
2-4-6. پیش شرط‌های تعهد سازمانی
2-4-7. فرایند ایجاد تعهد سازمانی
2-4-8. عوامل موثر بر تعهد سازمانی
2-4-9. تحقیقات انجام شده در زمینه تعهد سازمانی
2-4-9-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور
2-4-9-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
2-5. تحلیلی بر تحقیقات گذشته
2-6. مقایسه مدل ها (نظریه های) مربوط به متغیرهای مستقل و وابسته
2-6-1. مقایسه مدل ها (نظریه های) مربوط به متغیر مستقل (هوش عاطفی)
2-6-2. مقایسه مدل ها (نظریه های) مربوط به متغیر مستقل (هوش اخلاقی)
2-6-3. مقایسه مدل ها (نظریه های) مربوط به متغیر وابسته (تعهدسازمانی)
2-7. چارچوب نظری تحقیق
2-8. مدل مفهومی تحقیق
2-9. فرضیه های تحقیق
2-9-1. فرضیه های اصلی
2-9-2. فرضیه های فرعی
2-10. خلاصه فصل دوم
فصل سوم
3-1. مقدمه
3-2. روش و طرح تحقیق
3-3. فرایند تحقیق
3-4. جامعه آماری
3-5. روش نمونه گیری
3-6. ابزارهای گردآوری داده ها
3-7. بررسی روایی و پایایی ابزارهای تحقیق
3-7-1. روایی پرسشنامه
3-7-2. پایایی پرسشنامه
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های آماری
3-9. خلاصه فصل سوم
فصل چهارم
4-1. مقدمه
4-2. توصیف داده‌ها
4-2-1. توصیف شاخص‌های دموگرافیک کارکنان
4-2-1-1. توزیع فراوانی کارکنان مورد بررسی بر اساس جنسیت
4-2-1-2. توزیع فراوانی کارکنان مورد بررسی بر اساس سن
4-2-1-3. بررسی توزیع کارکنان مورد بررسی بر اساس تحصیلات
4-2-1-4. بررسی توزیع کارکنان مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت
4-2-1-5. بررسی توزیع کارکنان مورد بررسی بر اساس وضعیت تاهل
4-2-1-6. بررسی توزیع کارکنان مورد بررسی بر اساس نوع استخدام
4-3. توصیف کمی متغیرهای تحقیق
4-4. بررسی فرض نرمال
4-5. تحلیل استنباطی داده‌ها
1-5-4. فرضیه اصلی
2-5-4. فرضیه اصلی2
3-5-4. فرضیه فرعی 1
4-5-4. فرضیه فرعی 2
5-5-4. فرضیه فرعی 3
6-5-4. فرضیه فرعی 4
7-5-4. فرضیه فرعی 5
8-5-4. فرضیه فرعی 6
9-5-4. فرضیه فرعی 7
10-5-4. فرضیه فرعی 8
11-5-4. تجزیه و تحلیل میزان تاثیر هر یک از ابعاد هوش عاطفی و هوش اخلاقی بر تعهد سازمانی کارکنان
4-6. خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم
5-1. مقدمه
5-2. نتیجه گیری تحقیق
5-3. بحث و بررسی
5-4. محدودیت های تحقیق
٥-٥. پیشنهادات تحقیق
5-5-1. پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق
5-5-2. پیشنهادات موضوعی برای محققان آینده
5-6. خلاصه فصل پنجم
منابع
الف- منابع فارسی
ب- منابع لاتین
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست اشکال
چکیده انگلیسی
پیوست ها:
پیوست 1: پرسشنامه هوش عاطفی
پیوست 2: پرسشنامه هوش اخلاقی
پیوست 3: پرسشنامه تعهد سازمانی
پیوست 4: پایایی پرسشنامه هوش عاطفی
پیوست 5: پایایی پرسشنامه هوش اخلاقی
پیوست 6: پایایی پرسشنامه تعهد سازمانی
پیوست 7: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین هوش عاطفی و تعهد سازمانی
پیوست 8: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین هوش اخلاقی و تعهد سازمانی
پیوست 9: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین خودآگاهی و تعهد سازمانی
پیوست 10: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین خود مدیریتی و تعهد سازمانی
پیوست 11: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و تعهد سازمانی
پیوست 12: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین مدیریت رابطه و تعهد سازمانی
پیوست 13: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین درستکاری و تعهد سازمانی
پیوست 14: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری و تعهد سازمانی
پیوست 15: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین دلسوزی و تعهد سازمانی
پیوست 16: آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین بخشش و تعهد سازمانی
تعداد مشاهده: 1218 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 208
حجم فایل:2,187 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب استفاده دانشجویان ارشد و دکتری مدیریتمناسب جهت تدوین مقاله و چار چوب نظری
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری
چکیده:
یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف از پژوهش حاضرتعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان با رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو است. در این پژوهش، روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روش اجرای تحقیق، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریانی که از نمایندگی های فروش ایران خودرو، وسیله نقلیه خود را خریداری نموده اند، تشکیل می دهند. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است که به علت گستردگی جامعه آماری نمونه آماری خود را به صورت تصادفی از میان مشتریان نمایندگی های فروش ایران خودرو از شهر تهران و کرمانشاه انتخاب شده است. لذا حجم نمونه بوسیله جدول کرجسی- مرگان تعداد 368=n برآورد شد. ابزار تحقیق و روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری است که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از کارشناس مورد بررسی و نهایتا مورد تائید قرار گرفت. پایایی ابزار پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 923%=α. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات عبارت بودند از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اکثریت مشتریان شرکت ارزیابی مطلوبی از هوش عاطفی بازاریابان داشته اند و در میان مولفه های هوش عاطفی͵ مولفه خودآگاهی در حد متوسط روبه بالا و دیگر مولفه ها در حد متوسط ارزیابی شده است. و اکثریت مشتریان از نحوه تعامل بازاریابان رضایت متوسطی داشته اند. یافته نهایی نشان داد که بین هوش عاطفی و چهار بعد آن رابطه معنی داری با رضایت مشتریان وجود داشت. و از بین ابعاد هوش عاطفی، مدیریت رابطه قویترین و خودآگاهی ضعیفترین رابطه را با رضایت مشتری و دو بعد دیگر رابطه شان با رضایت مشتری در حد متوسط بوده است. در نتیجه با تغییرات در هوش عاطفی بازاریابان و بهبود مهارتهای ارتباطی بالاخص آگاهی بین فردی و همدلی و انعطاف پذیری بیشتر و تعاملات و ارتباطات غیر کلامی قوی تر و موثرتر می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان از محصول و خدمات شرکت شده و همین امر باعث وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به شرکت شده و بالطبع فروش و سودآوری شرکت افزایش می یابد. یافته ها نشان داد که بالا رفتن هوش عاطفی در بازاریابان منجر به رضایت بیشتر مشتریان از شرکت و محصولات و خدمات می شود. بنابراین پیشنهاد می شود که آموزش و فراگیری هوش عاطفی و مهارتهای ارتباطی سرلوحه برنامه زندگی و کاری بازاریابان شرکت قرار گیرد.
فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت
1-4 هدف کلی
1-4-1 اهداف فرعی
1-5 سوالات پژوهش
1-6 فرضیه های پژوهش
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 مبانی نظری و مدل ها و تئوریهای مطرح شده در رضایت مشتری
2-2-1 مفهوم رضایت مشتری
2-3 روش های ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتری
2-3-1 مدل فورنل
2-3-2 روش MUSA
2-3-3 بارومترهای رضایت مشتری
2-3-4 شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
2-3-5 شاخص رضایت مشتری اروپا (ECSI)
2-4 هوش عاطفی
2- 5 مدل های هوش عاطفی
2-5-1 مدل هوش عاطفی بار-آن
2-5-2 مدل هوش عاطفی گلمن
2-5-3 مدل هوش عاطفی سالووی-مایر
2-5-4 مدل هوش عاطفی هیگز- دلویتز
2-6 پیشگامان هوش عاطفی
2-7 هوش عاطفی در محیط کار
2-5-5 مدل جردن، اشکاناسی، هارتل و هوپر
2-5-6 مدل گلمن، بویاتزیس و ری
2-8 هوش عاطفی و مفهوم شخصیت
2-9 مروری بر مطالعات انجام شده داخلی و خارجی
2-9-1 پیشنه پژوهش در ایران
2-9-2 پیشینه پژوهش در جهان
2-10 مولفه های مستخرجه از ادبیات پژوهش (چارچوب نظری)
2-11 مدل مفهومی
2-4 مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 نوع پژوهش
3-3 جامعه پژوهش
3-4 نمونه پژوهش
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه هوش عاطفی گلمن (2001)
پرسشنامه رضایت مشتری
3-8 روایی و پایایی ابزار
تفسیر
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-10 ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 نتایج توصیفی تحقیق
بررسی مشخصات عمومی پاسخگویان
1- بررسی وضعیت سن پاسخگویان
2- بررسی نوع جنسیت پاسخگویان
3- وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات
4-3 بررسی شاخص های تحقیق
بررسی سنجش شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی سنجش شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
4-4 یافته های استنباطی
بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی یک
فرضیه فرعی دو
فرضیه فرعی سه
فرضیه فرعی چهار
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 جمع بندی
5-2 بررسی یافته های پژوهش
5-2-1 بررسی یافته های اصلی پژوهش
5-2-2 بررسی یافته های زمینه ای پژوهش
5-3 بحث و تفسیر
5-4 نتیجه گیری
5-5 محدودیت های پژوهش
5-6 پیشنهاد براساس یافته های پژوهش
5-7 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی
مراجع فارسی
مراجع انگلیسی
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رضایت مشتری
تعداد مشاهده: 1273 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 122
حجم فایل:1,990 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین با هوش عاطفی
چکیده:
زمینه هدف: هوش عاطفی شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجانهای فرداست. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و هوش عاطفی تمامی مدیران مدارس کلیه مقاطع شهرستان آق قلا می باشد.
مواد و روش ها: این مطالعه به روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است وبه صورت مقطعی در سال 93 انجام گرفته است. جامعه آماری تمامی مدیران کلیه مقاطع تحصیلی شهرستان آق قلا می باشند که شامل 139 نفر بودند که از این تعداد 103 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق دو پرسش نامه سبک رهبری تحول آفرین شامل 20 سوال و هوش عاطفی شامل 20 سوال تنظیم شده است. روایی پرسش نامه طبق نظر تعدادی از صاحب نظران تایید شده است وبا استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسش نامه سبک رهبری تحول آفرین 0/831 وهوش عاطفی معادل 0/79 محاسبه گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون و آزمون تحلیل رگرسیون گام به گام) انجام گرفته است.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول
1-1- اهداف
1-1-1- هدف اصلی
1-1-2- اهداف فرعی
1-2- متغیرها
1-2-1- متغیر وابسته
1-2-2- متغیرهای مستقل
1-3- فرضیات تحقیق
1-4- سوالات تحقیق
1-5- روش تحقیق
1-6- جامعه آماری و شیوه نمونه گیری
1-7- روش جمع آوری داده ها
1-8- تجزیه وتحلیل داده ها
فصل دوم
2-1- مقدمه
2-2- نوع و روش پژوهش
2-2-1- تحقیق توصیفی
2-2-2-تحقیق همبستگی
2-2-3- تحقیق پیمایشی
2-3- جامعه آماری
2-4- نمونه آماری
2-5- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات
2-6- اعتبار و پایایی پژوهش
2-7- روش های تحلیل آماری
2-8- چارچوب نظری و تعاریف مفهومی و عملی
2-8-1- هوش عاطفی
2-8-2- آگاهی از هیجان های خود
2-8-3- بیان هیجان ها
2-8-4- آگاهی از هیجان های دیگران
2-9- چهارمین مولفه هوش عاطفی مربوط به مدیریت هیجانهاست
2-9-1- خود آگاهی عاطفی
2-9-2- خود ابزاری
2-9-3- خود عزت نفس
2-9-4- خود شکوفایی
2-9-5- استقلال
2-9-6- همدلی
2-9-7- مسئولیت پذیری
2-9-8- روابط بین فردی
2-9-10- واقع گرایی
2-9-11- انعطاف پذیری
2-9-12- حل مسئله
2-9-13- تحمل فشار روانی
2-9-14- کنترل تکانش
2-9-15- خوش بینی
2-9-16- شادمانی
2-10- متغیروابسته
2-10-1- رهبری تحول آفرین
2-10-2- نفوذ آرمانی
2-10-3- انگیزش الهام بخش
2-10-4- ترغیب ذهنی
2-10-5- ملاحظات فردی
2-11- پیشینه ی تجربی تحقیق
2-11-1- پیشینه ی داخلی
2-11-2- پیشینه ی خارجی
فصل سوم
3-1- سبک رهبری
3-1-1- تعریف سبک رهبری تحول آفرین
3-1-2- تاریخچه ی مطالعاتی رهبری تحول آفرین
3-1-3- ابعاد رهبری تحول آفرین
3-1-4- ویژگی های رهبری تحول آفرین
3-1-5- اثربخشی سبک رهبری تحول آفرین
3-1-6- موانع اجرای رهبری تحول آفرین در سازمان
3-2- هوش عاطفی
3-2-1- تاریخچه مطالعاتی هوش عاطفی در مدیریت
3-3- ابعاد هوش عاطفی وارتباط آن با رهبری تحول گرا
3-3-1- خود آگاهی
3-3-2- خود کنترلی
3-3-3- خود انگیزی
3-3-4- همدلی
3-3-5- مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران
3-3-6- رهبری تحول آفرین
3-4- چارچوب نظری و تجربی در رابطه ی هوش عاطفی و سبک رهبری تحول آفر
فصل چهارم
4-1- مقدمه
4-2- بخش توصیفی
4-2-1- متغیر های جمعیت شناختی
4-2-1-1- جنسیت
4-2-1-2- گروه های سنی
4-2-1-3- سابقه شغلی
4-2-2- بررسی وضعیت هوش عاطفی در بین کارکنان مدارس شهرستان آق قلا
4-2-2-1- وضعیت مدیریت تحول در بین مدیران مدارس شهرستان آق قلا
4-2-2-2- مولفه های مدیریت تحول
4-3- بخش تحلیلی
4-3-1- آزمون نرمال بودن
4-3-2- آزمون همبستگی
4-4- اصلاحات و نتیجه گیری
4-4-1- اصلاحیه فرضیات
4-4-1-1- هدف اصلی
4-4-1-2- اهداف فرعی
4-4-2- آزمون آلفای کرونباخ
4-4-3- نتیجه گیری
4-5 منابع
پیوستها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رهبری تحول آفرین باس و اولیویو
جدول مورگان
تعداد مشاهده: 1096 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 71
حجم فایل:657 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش