فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییبررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا
پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون
چکیده:
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چهارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
مدل عملیاتی تحقیق
قلمروی تحقیق
تعریف مفهوم
تعاریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیا
بازارچه مشترک مرزی یوسف آباد اینچه برون
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده
بررسی مدل مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده
فرایندهای تصمیم گیری خریدار
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
محصول
کیفیت محصول
حق با مشتری است
کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه ی خدمات
پیشینه ی تحقیق در ایران
پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه ی آماری
روش نمونه گیری روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: نتایج
مقدمه
الف) نتایج توصیفی
ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
پیوست
جدول مورگان
پرسشنامه
تعداد مشاهده: 1757 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 110
حجم فایل:938 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
تحقیق مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان
چکیده:
یکی از مواردی که می تواند بقای شرکت را تضمین کند، مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است بطوریکه ارتقای سطح رضایتمندی مشتری باعث ارتقای میزان سود آوری و افزایش سهم شرکت در بازار رقابت خواهد شد. بنابر این بسیار حیاتی است تا هر سازمان و شرکتی چارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد تا با پایش لحظه به لحظه آن ، زمینه اتخاذ سیاستی مناسب برای بقا در محیط رقابتی و کسب سهم بالاتر از بازار را برای خود فراهم سازد. در این تحقیق ضمن مطالعه ادبیات رضایت مشتری و اهمیت این مقوله به معرفی و بررسی پر کاربردترین مدلهای سنجش رضایتمندی مشتری از قبیل مدل کانو، سروکوال، سرپروف، و شاخص های مطرح رضایتمندی شامل شاخص رضایتمندی سوئدی، شاخص رضایتمندی اروپا و شاخص رضایتمندی آمریکا خواهیم پرداخت.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1 مقدمه
1-2 مفهوم مشتری
1-3 مفهوم رضایتمندی مشتری
1-4 مفهوم نیاز مشتری
1-5 تاریخچه گرایش به نیاز مشتری
1-6 رضایت مشتری در ISO 9000:2000
1-7 اهمیت سنجش رضایتمندی مشتری
1-8 اثرات رضایت مشتری
1-8-1 رضایت مشتری و سودآوری
1-8-2 رضایت مشتری و افزایش اثربخشی سازمان
فصل دوم: مدل ها و شاخص های اندازه گیری رضایتمندی مشتری
2-1 مدل سروکوال
2-2 مدل کانو
2-2-1 برخی نکات قابل توجه از مدل کانو
2-2-2 مزایای مدل کانو
2-2-3 محدودیت های مدل کانو
2-3 مدل سروپروف
2-4 شاخص رضایتمندی مشتری سوئدی
2-5 شاخص رضایتمندی مشتری آمریکایی
2-6 شاخص رضایتمندی مشتری اروپایی
2-6-1 ورودی های مدل
2-6-1-1 کیفیت ادراکی
2-6-1-1 ارزش ادراکی
2-6-1-3 شهرت شرکت
2-6-1-4 انتظارات مشتری
2-6-2 خروجی های مدل
2-6-2-1 شکایات مشتری
2-6-2-2 وفاداری
نتیجه گیری
منابع.
تعداد مشاهده: 2279 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 20
حجم فایل:162 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران
چکیده:
هدف اصلی تحقیق بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط می باشد. بر اساس جامعه اماری مورد نظر در این تحقیق با استفاده از نظر استاد راهنما تعداد 30 واحد تولیدی صنعتی کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفت و پرسشنامه در بین مدیر عاملان این واحد های تولید توزیع گردید. بنابراین نمونه آماری در این تحقیق تعداد 30 نفر از مدیرعاملان واحد های صنعتی کوچک و متوسط می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد که بر طبق آن ابتدا با تحقیقات میدانی لیست تمامی عناصر موجود در جامعه اماری به دست آمد سپس با استفاده از روش تصادفی 30 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیدند.این تحقیق به روش پیمایشی انجام گرفته است که بالطبع یکی از رایج ترین ابزارها در این روش پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد بررسی شامل دو بخش سوالات زمینه ای و سوالات اصلی می باشد. بخش سوالات زمینه ای به منظور کسب اطلاعات زمینه ای از مدیرعاملان شرکت های صنعتی کوچک و متوسط انجام گرفته که شامل سوالاتی همچون سن، تحصیلات، سابقه کار، نام شرکت و ... می باشد. بخش سوالات اصلی شامل 20 سوال می باشد که بر اساس سنجش فرضیات تحقیق طراحی شده است. این سوالات به صورت طیف لیکرتی (خیلی کم تا خیلی زیاد) 5 گزینه ای گنجانده شده است. محتوای این سوالات، پرسشی است از ارتباط بین عواملی ذکر شده با میزان رضایت مشتری می باشد. هر سوال به یکی از عوامل اشاره شده است. آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات مورد بررسی تحقیق مورد تائید قرار گرفتند. بنابراین بر طبق دیدگاه مدیر عاملان صنایع کوچک و متوسط می توان نتیجه گرفت:
1) بازار یابی رابطه مند با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
2) برنامه های سنجش رضایت مشتری با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
3) تبلیغات با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
4) برنامه های استاندارد سازی محصولات شرکت با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
فهرست مطالب:
چکیده
کلیدواژه
فصل اول (کلیات تحقیق)
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
هدف جزئی
پرسشهای تحقیق
متغیرهای تحقیق وتعاریف نظری و عملیاتی واژه ها
فصل دوم (پیشینه نظری و تجربی تحقیق)
مقدمه
پیشینه تجربی
بررسی واژگانی موضوع
رضایت مشتری چیست؟
تعریف بنگاههای کوچک و متوسط
دیدگاه ها و مکاتب
مدل نظری تحقیق
فرضیات تحقیق
فصل سوم (روش شناسی تحقیق)
روش تحقیق
حجم وروش نمونه گیری
محدوده زمانی و مکانی تحقیق
ابزار گردآوری داده ها
نحوه تجزیه و تحلیل داده ها
اعتبار و پایای ابزار تحقیق
تعریف متغیرهای تحقیق
فصل چهارم (یافته های تحقیق)
شاخصهای آماری مربوط به سن نمونه آماری پاسخگو
شاخصهای آماری مربوط به میزان تحصیلات نمونه آماری پاسخگو
شاخصهای مربوط به میزان سوابق کاری نمونه آماری پاسخگو
دیدگاه مدیران صنایع کوچک و متوسط استان درباره رابطه عوامل زیر در افزایش رضایت مشتری
بررسی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق
آزمون فرضیات
فصل پنجم (نتیجه گیری)
خلاصه تحقیق
نتیجه گیری
پیشنهادات
محدودیتهای تحقیق
منابع فارسی
منابع انگلیسی
تعداد مشاهده: 1002 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 100
حجم فایل:765 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی خرید اینترنتی در شهر تهران
چکیده:
نقش عوامل فنی وب سا یت در اقتصاد امروز که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است. شرکت های امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن، عناصر وب سایت های می باشند فعالیت ها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه ا ینترنت یک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکت ها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهند هدف در این تحقیق اینکه چطور وب سایت ها به تقویت پیام یک برند کمک می کند بعلاوه فرصت هایی را که اینترنت برای خدمات رسانی الکترونیکی شرکت ها،برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه کرده است،شرح می دهد و همچنین به برنامه ریزی بازار یابی برای پیشرفت و موفقیت در استراتژیهای برند گذاری بر مبنای اینترنت یاری می رساند.
واژگان کلیدی: ویژگی وب سایت ها، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، خرید الکترونیکی
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1- 1 بیان مسئله
1- 2 ضرورت و اهمیت پژوهش
1- 3 بیان فرضیات
1-4 اهداف تحقیق
1- 5 سؤالات تحقیق
1- 6 قلمرو پژوهش
1 -7 تعریف عملیاتی واژگان
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
مقدمه
2-1 اینترنت
2-2 خرید
2-3 کالا
2-4 وب سایت
2-5 خرید اینترنتی
2-6 تئوری و مفهوم رنگ ها و کاربرد آن در طراحی سایت
2-7 صفحه آرایی و هدف از انجام آن
2-8 تعریف تصویر سازی
2-8-1 اهداف تصویرسازی
2-8-2 طبقه بندی انواع تصویرسازی
2-9 ویژگی های وب سایت ها
2-10 رضایت
2-10-1 تعریف مشتری
2-11 اعتماد
2-12 وفاداری
2-13 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان و شرکت ها
2-13-1 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان
2-13-2 مزایای خرید اینترنتی برای شرکت ها
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
3- 1روش تحقیق
3-2 جامعه آماری
3-3 روش نمونه گیری
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات
3-5 پایایی و روایی ابزار سنجش
3-6 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات آماری
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل آماری داده ها
مقدمه
4-1 آمار توصیفی سؤالات دموگرافیک:
4-2 آمار استنباطی سؤالات پرسشنامه:
4-3 اولویت بندی متغیرها:
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
5-1 نتیجه گیری
5-2 پیشنهادات
الف- پیشنهادات کاربردی
ب- پیشنهادات پژوهشی
منابع
پیوست ها
الف) پرسشنامه
جدول مورگان
فهرست جداول
فهرست نمودارها
تعداد مشاهده: 2521 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 74
حجم فایل:786 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
پرسشنامه سنجش موفقیت اتوماسیون اداری
توضیحات:
پرسشنامه آماده مدیریت، این پرسشنامه برای سنجش میزان موفقیت استقرار اتوماسیون اداری و تاثیر آن بر سازمان در قبل و بعد آن طراحی و دارای 18 سوال میباشد.
تعداد مشاهده: 1176 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 2
حجم فایل:950 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل pdf