فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییبررسی مولفه های موثر وفاداری در مشتریان
خلاصه:
پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط مستقیم و غیر مستقیم کیفیت خدمات به عنوان متغیر بیرونی و سیمای سازمان، اعتماد و هزینه های تغییر به عنوان متغیر های درونی بروی وفاداری مشتریان به بانک ها در غالب یک مدل علی برگرفته از مدل پیشنهادی (آیدین و ازر 2005) صورت گرفت. حداقل حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کاکران، 200 نفر محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده در این مطالعه از نرم افزار آماری spss استفاده شد. بین کیفیت خدمات و سیمای سازمان، اعتماد، هزینه های تغییر و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت. نتیجه ی تحلیل مسیر نشان داد که با کنترل کردن مفروضه ی ثابت ماندن واریانس مانده ها، مدل پیشنهادی از برازش کامل برخوردار بود.
نویسندگان: بیتا طباطبایی عمید، محمدرضا ابوجعفری
تعداد مشاهده: 1420 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 8
حجم فایل:916 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب PDF
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا
پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون
چکیده:
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چهارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
مدل عملیاتی تحقیق
قلمروی تحقیق
تعریف مفهوم
تعاریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیا
بازارچه مشترک مرزی یوسف آباد اینچه برون
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده
بررسی مدل مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده
فرایندهای تصمیم گیری خریدار
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
محصول
کیفیت محصول
حق با مشتری است
کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه ی خدمات
پیشینه ی تحقیق در ایران
پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه ی آماری
روش نمونه گیری روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: نتایج
مقدمه
الف) نتایج توصیفی
ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
پیوست
جدول مورگان
پرسشنامه
تعداد مشاهده: 1757 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 110
حجم فایل:938 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی خرید اینترنتی در شهر تهران
چکیده:
نقش عوامل فنی وب سا یت در اقتصاد امروز که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است. شرکت های امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن، عناصر وب سایت های می باشند فعالیت ها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه ا ینترنت یک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکت ها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهند هدف در این تحقیق اینکه چطور وب سایت ها به تقویت پیام یک برند کمک می کند بعلاوه فرصت هایی را که اینترنت برای خدمات رسانی الکترونیکی شرکت ها،برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه کرده است،شرح می دهد و همچنین به برنامه ریزی بازار یابی برای پیشرفت و موفقیت در استراتژیهای برند گذاری بر مبنای اینترنت یاری می رساند.
واژگان کلیدی: ویژگی وب سایت ها، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، خرید الکترونیکی
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1- 1 بیان مسئله
1- 2 ضرورت و اهمیت پژوهش
1- 3 بیان فرضیات
1-4 اهداف تحقیق
1- 5 سؤالات تحقیق
1- 6 قلمرو پژوهش
1 -7 تعریف عملیاتی واژگان
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
مقدمه
2-1 اینترنت
2-2 خرید
2-3 کالا
2-4 وب سایت
2-5 خرید اینترنتی
2-6 تئوری و مفهوم رنگ ها و کاربرد آن در طراحی سایت
2-7 صفحه آرایی و هدف از انجام آن
2-8 تعریف تصویر سازی
2-8-1 اهداف تصویرسازی
2-8-2 طبقه بندی انواع تصویرسازی
2-9 ویژگی های وب سایت ها
2-10 رضایت
2-10-1 تعریف مشتری
2-11 اعتماد
2-12 وفاداری
2-13 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان و شرکت ها
2-13-1 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان
2-13-2 مزایای خرید اینترنتی برای شرکت ها
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
3- 1روش تحقیق
3-2 جامعه آماری
3-3 روش نمونه گیری
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات
3-5 پایایی و روایی ابزار سنجش
3-6 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات آماری
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل آماری داده ها
مقدمه
4-1 آمار توصیفی سؤالات دموگرافیک:
4-2 آمار استنباطی سؤالات پرسشنامه:
4-3 اولویت بندی متغیرها:
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
5-1 نتیجه گیری
5-2 پیشنهادات
الف- پیشنهادات کاربردی
ب- پیشنهادات پژوهشی
منابع
پیوست ها
الف) پرسشنامه
جدول مورگان
فهرست جداول
فهرست نمودارها
تعداد مشاهده: 2521 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 74
حجم فایل:786 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش