فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییرابطه سبک های مدیریت تعارض و تعهد سازمانی با روحیه کارکنان سازمان آموزش و پرورش
چکیده:
مدیریت تعارض یکی از مسایل مهمی است که راهنمای علمی مدیر در مواجهه با موقعیت های تعارض بوده ودر شکل دهی رفتار آن ها برای اتخاذ تعارضات سازمانی مؤثر خوهد بود. که از برخورد با چالش ها و تهدیدات محیطی و ضعف های درونی سازمانی و کسب مزیت رقابتی نقش منحصر به فردی را بازی می کند. لذا در پژوهش حاضر به بررسی سبک های مدیریت تعارض با تعهد سازمانی و روحیه کارکنان ادارهآموزش و پرورش شهرستان قوچان در سال 1392 پرداخته شد.
هدف اصلی پژوهش بررسی رابطه میان سبک های مدیرت تعارض با تعهد سازمانی و روحیه کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قوچان 1392 بوده است .پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بود.
جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قوچان در سال 1392 طبق آمار کسب شده است که تعداد کل آن ها 92 نفر می باشد. در این پژوهش از چهار پرسشنامه ( سبک های مدیریت تعارض، تعهد سازمانی،روحیه کارکنان و اطلاعات شناختی) برای اندازه گیری متغیرها استفاده شده است.
بر اساس تجزیه و تحیل داده ها مشخص شد که بین سبک های مدیرت تعارض با روحیه و تعهدسازمانی همبستگی ارتباط معناداری وجود دارد ، همچنین بین تعهدسازمانی و روحیه کارکنان نیز همبستگی وجود دارد. اما بین روحیه کارکنان با متغیرهای اطلاعات شناختی ارتباط معناداری وجو.د ندارد. همچنین مشخص شد سبک همکاری به عنوان مؤثرترین سبک برای بالا بردن روحیه و تعهد سازمانی کارکنان می باشد و سبک رقابت کمترین میزان تأثیر را در افزایش روحیه و تعهد کارکنان دارد.
فهرست مطالب:
چکیده:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
تعاریف تعارض
سیرتکاملی اندیشه تعارض ( نظریه های تعارض)
انواع تعارض
سطوح تعارض
فرآیند تعارض
پیامده ای تعارض
روش های ایجاد تعارض کارکردی
تجزیه و تحلیل موقعیت تعارض
سبکهای مدیریت تعرض
علل تعارض
منابع تعارض سازمانی
فنون رفع تعارض
تعریف تعهد
دلایل توجه به تعهد سازمانی
انواع تعهد
فرآیند تعهد سازمانی
مدل های تعهد سازمانی
ابعاد تعاریف تعهد سازمانی
راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی
عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی
مطالعه استیرز و همکاران(1978)
مطالعات مودی و همکاران
مطالعات بارن و گرینبرگ
مطالعات ماتیو
مطالعات برونینگ و اسیندر
تعریف روحیه
آیا روحیه مهم است؟
عوامل عمده روحیه
ابعاد روحیه
جو سازمانی و روحیه کارمندان
رابطه روحیه و انگیزه
ارتباط روحیه و کارآیی
علایم ضعف روحیه در یک سازمان اداری یا آموزشی
عوامل مؤثر در ایجاد روحیه مثبت و سازنده
دو روش برا آگاهی نسبی از روحیه کارمندان
سنجش روحیه
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
اعتبار و روایی
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
محدودیت های پزوهش
پیوستها
منابع و مأخذ
فهرست جدوال
فهرست نمودارها
تعداد مشاهده: 2248 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 137
حجم فایل:1,314 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
ارزیابی مالی و اولویت بندی صنایع در بورس اوراق بهادار بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی
پایان نامه کارشناسی ارشد ارزیابی مالی و اولویت بندی صنایع فلزات اساسی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
چکیده:
امروزه نیاز به تصمیم گیری سریع و دقیق در مواجهه با فعل و انفعالات محیطی ، شرایط خاصی را بر تصمیم گیران تحمیل می کند با توجه به تحلیل های گوناگون موجود در بازار سرمایه جهت انتخاب سهام شرکتها که در برخی موارد موجب ایجاد سردر گمی بین خریداران و فروشندگان در بازار سرمایه می شود لزوم بهره گیری از روشی صحیح و منطقی جهت اتخاذ بهترین تصمیم در انتخاب سهام شرکتها ضروری می باشد.
هدف از این تحقیق ارزیابی مالی و اولویت بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران می باشد. بدین منظور 20 نسبت مالی اعم از نسبتهای نقدینگی ، فعالیت ، اهرمی و سود آوری برگرفته از صورتهای مالی شرکتها محاسبه و بعنوان متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. برای انتخاب چند نسبت از بین نسبتهای مالی ارائه شده از تکنیک تجزیه عاملی استفاده گردید که 8 نسبت مالی به عنوان متغیر های اصلی تحقیق برگزیده شدند. از بین 150 کارشناس مالی بورس اوراق بهادار اعم از کارگزار ، معامله گر ومشاور مالی شرکتهای سرمایه گذاری در کشور تعداد 80 نمونه به عنوان حجم فضای نمونه انتخاب گردید.
این پایان نامه یک تحقیق کاربردی است که به روش توصیفی- پیمایشی با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. با استفاده از روش AHP و انجام مقایسات زوجی وزن هریک ازعوامل انتخابی نسبت به همدیگر محاسبه گردید و میزان اعتبار مقایسات از طریق نرخ سازگاری مورد ارزیابی قرار گرفت. شرکتهای برتر براساس یک معیار نیز رتبه بندی شدند، در نهایت رتبه بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی براساس روش AHP با توجه به وزن هریک از نسبتها انجام گرفت. ارزیابی تحقیق نشان می دهد که نسبتهای مالی نسبت به یکدیگر دارای ارجحیت می باشند و در رتبه بندی شرکتها ، با توجه به نسبتهای مالی ، شرکت ملی صنایع مس در بالاترین رتبه و شرکت سرب و روی ایران در پایین ترین رتبه شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران قرار گرفتند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسأله
1-3 اهمیت ضرورت انجام تحقیق
1-4 پیشینه وسوابق تحقیق
1-5 اهداف تحقیق
1-6 سوالات
1-7 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
1-7-1 اصطلاحات مالی
1-7-2 اصطلاحات تحقیق در عملیات
1-8 روش انجام تحقیق
1-9 جامعه آماری و حجم نمونه
1-10 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
1-11 قلمرو تحقیق
1-12 خلاصه فصل
فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات تحقیق
بخش اول: مفاهیم مالی
2-1-1 مقدمه
2-1-2 اهداف بنگاههای اقتصادی
2-1-3 اهداف مدیریت مالی
2-1-4 طبقه بندی بازارهای مالی
2-1-4-1 طبقه بندی بر اساس نوع دارایی
2-1-4-2 طبقه بندی بر اساس مرحله عرضه اوراق بهادار
2-1-4-3 طبقه بندی بر اساس سررسید تعهدات مالی
2-1-5 سرمایه‌گذاری
بخش دوم: بورس اوراق بهادار
2-2-1 تعریف بورس اوراق بهادار
2-2-2 علل پیدایش بورس اوراق بهادار
2-2-3 سابقه بورس در ایران
2-2-4 نقش اقتصادی فعالیت بورس
2-2-5 آثار اقتصادی بورس اوراق بهادار
2-2-5-1 تقویت بخش خصوصی
2-2-5-2 نظام مند سازی کسب وکارهای کوچک
2-2-5-3 تقسیم مالکیت واحدهای بزرگ
2-2-5-4 گذر از یک مرحله به مرحله دیگر توسعه اقتصادی
2-2-5-5 افزایش کاربرد تکنولوژیهای سرمایه بر
2-2-5-6 کمک به حصول اهداف اقتصاد کلان
2-2-5-7 کاهش فرار سرمایه
بخش سوم: تحلیل صورتهای مالی
2-3-1 تحلیل صورتهای مالی
2-3-2 صورتهای مالی اساسی 40
2-3-3 ترازنامه
2-3-3-1 کاربردهای ترازنامه
2-3-4 صورتحساب سود و زیان
2-3-5 صورتحساب سود (زیان) انباشته
2-3-6 صورت تغییرات در وضعیت مالی
2-3-7 گروههای استفاده کننده از تجزیه و تحلیل صورتهای مالی
2-3-8 اهداف گزارشات مالی
2-3-9 ویژگیهای کیفی اطلاعات مالی
2-3-10 ویژگی های کیفی اطلاعات حسابداری
2-3-11 انواع نسبتهای مالی
2-3-11-1 نسبتهای نقدینگی
2-3-11-2 نسبتهای اهرم مالی
2-3-11-3 نسبتهای فعالیت
2-3-11-4 نسبتهای سود آوری
2-3-12 شاخص های ارزیابی مالی تحقیق
2-3-13 انواع روش های ارزیابی با نسبتهای مالی
2-3-13-1 نسبتهای مالی در مقایسه با متوسط صنعت
2-3-13-2 روابط متقابل نسبتهای مالی
2-3-13-3 روندها در طی زمان
2-3-13-4 نظام دوپونت
2-3-14 ارزیابی مالی شرکتهای بورس اوراق بهادار
2-3-14-1 تجزیه و تحلیل تکنیکی
2-3-14-2 تجزیه و تحلیل اساسی
2-3-15 هدفهای تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی
2-3-16 مروری بر تحقیقات مشابه
2-3-17 خلاصه فصل
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روشهای تعیین گزینه های برتر
3-3 روش تحقیق
3-4 جامعه آماری و حجم نمونه
3-5 تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات
3-6 متغیرهای مورد بررسی
3-7 نگاهی به مفاهیم اولیه فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP
3-8 مدل سازی مسأله تصمیم
3-9 مقایسه اهمیت و ارجحیت
3-10 سازگاری در قضاوت ها
3-11 محاسبه وزن نسبتها نسبت به یکدیگر
3-12 ادغام وزن های نسبی
3-13 خلاصه فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل تحقیق
4-1 مقدمه
4-2 نتایج پرسشنامه 100
4-3 محاسبه نرخ سازگاری
4-4 تحلیل نتایج مدل 100
فصل پنجم: نتایج
5-1 محدودیت های تحقیق
5-2 خلاصه و نتیجه گیری
5-3 پیشنهادات
منابع فارسی
منابع خارجی
پیوستها
پیوست الف
محاسبات Spss
مراحل اجرای نرم افزار Expert Choice
نمونه پرسشنامه
پیوست ب
جداول نسبتهای مالی
جداول میانگین نسبتهای مالی
جداول تعیین اولویت شرکتها بر اساس نسبتها
جدول مقایسات زوجی حاصل از پرسشنامه
جدول تعیین اولویت شرکتها
چکیده انگلیسی
تعداد مشاهده: 472 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 164
حجم فایل:10,037 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه قابلیت بازاریابی، قابلیت نوآوری و مزیت رقابتی پایدار
پایان نامه بررسی رابطه قابلیت بازاریابی، قابلیت نوآوری و مزیت رقابتی پایدار
(همراه پرسشنامه در انتهای پایان نامه و چکیده انگلیسی)
چکیده:پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین کار آفرینی، قابلیت بازار یابی، قابلیت نو آوری و مزیت رقابتی پایدار ، با هدف ارائه راهکارهای جدید در اداره امور بنگاه های اقتصادی و کسب مزیت رقابتی پایدار می باشد . تکنیک جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه ساخت یافته است. جامعه آماری شامل 1200 نفر از مدیران ارشد شهر صنعتی کاوه و جمعیت نمونه برابر 257 نفر می‌باشد. فرضیه اصلی تحقیق که عبارت بود از ،قابلیتهای بازاریابی و قابلیتهای نوآوری تاثیر معنی داری بر مزیت رقابتی پایدار دارد مورد آزمون قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها و تعیین صحت و سقم فرضیه ها از نرم 18spss و برای مدل ساختاری(تحلیل مسیر) از نرم افزارلیزرل 8.54 استفاده گردید.
نتایج تجربی نشان دادند که:
1-کار آفرینی به طور مستقیم ، به ترتیب قابلیت بازار یابی ، قابلیت نو آوری و مزیت رقابتی پایدار را تحت تاثیر قرار می دهد و به طور غیر مستقیم مزیت رقابتی پایدار را به ترتیب به وسیله ی قابلیت بازار یابی و قابلیت نو آوری تحت تاثیر قرار می دهد .
2- قابلیت بازاریابی به طور مستقیم بر مزیت رقابتی پایدار و قابلیت نوآوری تاثیر دارد و به طور غیر مستقیم به وسیله ی قابلیت نوآوری ، مزیت رقابتی پایدار را تحت تاثیر قرار می دهد . به گونه ای دیگر می توان گفت که قابلیت نوآوری به طور مستقیم بر مزیت رقابتی پایدار تاثیر می گذارد .
بنابراین ما برای ارتقاء مزیت رقابتی پایدار پیشنهاد می دهیم که یک موسسه به توسعه فرهنگ سازمانی کار آفرینی و قابلیت های بازار یابی و نو آوری نیاز دارد .
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسأله
1-3-ضرورت و اهمیت تحقیق
1-4- سوالات تحقیق
1-5- فرضیه ها
1-6- اهداف تحقیق
1-7- پیشینه تحقیق
1-8- جامعه آماری و حجم نمونه
1-9- ابزار تحقیق
1-10- روش تحقیق
1-11- روشهای تجزیه و تحلیل
1-12- محدودیتها
1-13- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق
1-13-1-
1-13-2- قابلیت بازاریابی
1-13-3- قابلیت نوآوری
1-13-4- مزیت رقابتی پایدار
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- بخش اول: مزیت رقابتی پایدار
2-2-1- انواع مزیت رقابتی
2-2-1-1- مزیت موقعیتی در مقابل مزیت جنبشی
2-2-1-2- مزیت متجانس در مقابل مزیت نامتجانس
2-2-1-3- مزیت مشهود در مقابل مزیت نامشهود
2-2-1-4- مزیت ساده در مقابل مزیت مرکب
2-2-1-5- مزیت موقتی در مقابل مزیت پایدار
2-2-2- تعاریف و مفاهیم
2-2-3- منابع مزیت رقابتی
2-2-3-1- نگرش مبتنی بر منابع
2-2-3-2- نگرش رقابت بر مبنای شایستگی
2-2-3-3- نگرش قابلیتهای پویا
2-2-3-4- دیدگاه برخی دیگر از محققان
2-2-4- مدل پنج نیروی رقابتی پورتر
2-2-5- موضع یابی و راهبردهای عام پورتر
2-2-6- مدل الماس مزیت رقابتی پورتر
2-2-6-1- شرایط عوامل تولید
2-2-7- مدل وی.آر.آی.آو
2-2-8- مدل مبتنی بر منابع و کارکرد راهبرد
2-3- بخش دوم:
2-3-1- تعاریف و مفاهیم
2-3-2- گستردگی
2-3-3- ضرورت
2-3-4- سازمانی
2-3-4-1- تاریخچه و تعاریف سازمانی
2-3-4-2- فرایند سازمانی
2-3-4-3- تفاوت فردی و سازمانی
2-3-5- گرایشات کارآفرینانه و ابعاد
2-3-5-1- ابعاد از نظر هیستریچ
2-3-5-2- ابعاد از نظر لومپن و دس
2-2-5-3- ابعاد از نظر دانشگاه پرتوریا
2-3-6- ضرورت برای تحول سازمانهای امروزی
2-3-7- ویژگیهای کارآفرینان
2-3-7-1- ویژگیهای کارآفرینان از نگاه اسلام
2-3-7-2- مدیر به عنوان کارآفرین
2-3-8- فرهنگ سازمانی و فرهنگ کارآفرینانه
2-3-8-1- تاثیر متقابل فرهنگ و
2-3-9- ویژگیهای سازمانهای کارآفرین
2-3-10- گام های موثر در مسیر کارآفرین نمودن سازمان
2-3-11- مدلهای
2-3-11-1- مدل رویدادی آلبرت شاپیرو
2-3-11-2- مدل روبرت هیستریچ و آنتونیک
2-3-11-3- مدل بوژان
2-3-11-4- مدل فرایند جونز
2-3-11-5- مدل شرکتی و ادراک مدیران میانی
2-3-11-6- مفهومی سازمانی
2-3-11-7- مدل تاثیر عوامل محیطی دس و لومپکین
2-3-11-8- مدل فرایندی احمد پور
2-3-11-9- تشابهات عوامل موثر بر سازمانی در مدلهای مختلف
2-3-12- فرصت
2-3-13- رابطه خلاقیت و نوآوری
2-4- بخش سوم: نوآوری
2-4-1- تعاریف و مفاهیم
2-4-2- مفاهیم سه گانه نوآوری
2-4-2-1- نوآوری به عنوان دستاورد فن آورانه
2-4-2-2- نوآوری بعنوان آثار تبعی دستاوردها
2-4-2-3- نوآوری به عنوان قابلیتهای پویا
2-4-3- ویژگیهای سازمانهای نوآور
2-4-3-1- ویژگیهای ساختاری
2-4-3-2- ویژگیهای فرهنگی
2-4-3-3- ویژگیهای انسانی
2-4-4- مهارتهای موسسات نوآور از نظر کمیسیسون اروپا
2-4-4-1- مهارتهای استراتژیک
2-4-4-2- مهارتهای سازمانی
2-4-5- منابع نوآوری در سازمانهای کارآفرین
2-4-5-1- منبع درون سازمانى
2-4-5-2- منبع برون سازمانى
2-4-6- فرآیند نوآوری
2-4-6-1- گامهای فرآیند نوآوری
2-4-7- مدلهای نوآوری
2-4-7-1- مدل فرآیندی نوآوری(فریستو)
2-4-7-2- مدل نوآوری پاسکلا
2-4-7-3- مدل نوآوری کوپر
2-4-8- انواع نوآوری
2-4-8-1- نوآوری بنیادی
2-4-8-2- نوآوری مبتنی بر توسعه عملکرد محصول
2-4-8-3- نوآوری مبتنی بر ساختار فناوری
2-4-8-4- نوآوری در زمینه نام محصول و شهرت آن برچسب کالا
2-4-8-5- نوآوری در فرایند
2-4-8-6- نوآوری در طراحی
2-4-8-7- نوآوری در زمینه تجدید فرمول سازی
2-4-8-8- نوآوری در ارائه خدمات
2-4-8-9- نوآوری در بسته بندی
2-4-9- تفاوت خلاقیت و نوآوری
2-4-10- راه های تقویت خلاقیت و نوآوری
2-5- بخش چهارم: بازاریابی
2-5-1- تعاریف و مفاهیم
2-5-2- ابعاد گوناگون بازاریابی
2-5-3- بررسی و تحلیل سیستم بازار
2-5-3-1- هدف
2-5-3-2- اجزاء
2-5-3-3- منابع
2-5-3-4- محیط
2-5-3-5- مدیریت
2-5-4- محیط شناسی در بازار
2-5-4-1- عناصر محیط بازار
2-5-5- برنامه های ورود به فعالیتهای جدید و توسعه
2-5-5-1- موقعیت رشد داخلی
2-5-5-2- موقعیت رشد خارجی همگون
2-5-5-3- موقعیت رشد خارجی ناهمگون
2-5-6- استراتژی های کلی و تبیین خط و مشی کلی بازاریابی
2-5-6-1- قیمت گذاری
2-5-6-2- توسعه
2-5-6-3- توزیع
2-5-6-4- محیط
2-5-6-5- مشتری
2-5-6-6- فرهنگ کار در سازمان
2-5-7- قابلیتهای بازاریابی
2-5-8- و بازاریابی
2-6- بخش پنجم پیشینه تحقیق
2-6-1- سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته داخلی
2-6-2- سابقه پژوهشها و مطالعات انجام گرفته خارجی
2-7- بخش ششم جامعه آماری
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-2-1- تحقیق توصیفی
3-3- نوع تحقیق
3-3-1- تحقیق کاربردی
3-3-2- ویژگیهای تحقیق کاربردی
3-4- متغییرهای تحقیق و مدل مفهومی
3-4-1- متغیر وابسته
3-4-2- متغیرمستقل
3-4-3- مدل مفهومی تحقیق
3-5- جامعه آماری
3-5-1- قلمروی مکانی تحقیق
3-5-2- قلمروی زمانی تحقیق
3-6- حجم نمونه
3-6-1- روش نمونه گیری
3-6-2- نمونه اماری
3-6-3- تعیین حجم نمونه
3-7- ابزار تحقیق
3-7-1- روش کتابخانه ای
3-7-2- روش میدانی
3-7-3- شاخص ها و تطبیق سوالات پرسشنامه با فرضیات
3-7-3-1- شاخص‌سازی
3-7-3-2- جدول ارتباطات سوالات پرسشنامه با فرضیات
3-8- پایایی و روایی پرسشنامه
3-8-1- پایائی
3-8-2- روائی
3-9- تجزیه و تحلیل داده ها
3-9-1- رگرسیون
3-9-2- تحلیل واریانس فریدمن
3-9-3- ضریب همبستگی
3-9-4- آزمون میانگین یک جامعه آماری
3-9-5- مدل ساختاری
3-9-5-1- تفسیر ارقام تحلیل مسیر
3-9-5-2- ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر
3-9-5-3- مراحل مدل معادلات ساختاری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- بخش اول : تجزیه و تحلیل متغییرهای جمعیت شناختی به کمک آمار توصیفی
4-3- بخش دوم : تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق به کمک آمار استنباطی
4-3-1- آزمون میانگین یک جامعه آماری (آزمون تی استیودنت)
4-3-2- آزمون همبستگی
4-3-3- آزمون کولمو گروف - اسمیرنف
4-3-4- آزمون فرضیات
4-4- بخش سوم : آزمون یکسان بودن اولویت بندی(رتبه بندی)
4-5- بخش پنجم : بررسی مدل اصلی تحقیق با استفاده از مدل ساختاری
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- مرور و نتایج فرضیات
5-3- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-4- محدودیتهای تحقیق
منابع و ضمائم
- منابع و مأخذ فارسی
- منابع و مأخذ لاتین
- پرسشنامه تحقیق
- پیوستها
- چکیده انگلیسی
فهرست نمایشگرها
فهرست جدول ها
تعداد مشاهده: 6255 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 236
حجم فایل:1,140 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده مدیران و دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش
سنجش سطح کیفیت خدمات و رتبه بندی عوامل مؤثر بر آن با استفاده از روش سروکوال
پایان نامه سنجش سطح کیفیت خدمات و رتبه بندی عوامل مؤثر بر آن با استفاده از روش سروکوال، تکنیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) و تصمیم گیری سلسله مراتبی
(مطالعه موردی بانک صادرات شهرستانهای کاشمر،گناباد و تربت حیدریه)
چکیده:
امروزه، با رقابتی شدن بازار صنعت بانکداری و متنوع شدن خدمات در این عرصه، بانک ها برای حفظ بقای خود در این بازار، بایستی به این نکته توجه نمایند که ضامن بقای آن ها، مشتریان فعلی و جدید در این بازار می باشند. در این راستا، نحوه ارائه خدمات به مشتریان و میزان کیفیت آن ها، از اهمیت زیادی برخوردار است. موضوع این پژوهش، تاثیر استفاده از تکنیک توسعه عملکرد کیفیت بر ارتقای کیفیت خدمات در شعب بانکی است. هدف از این تحقیق، بررسی بهبود کیفیت خدمات بانکی با استفاده از تکنیک توسعه عملکرد کیفیت بوده است. جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش، مشتریان شعب بانک صادرات کاشمر، گناباد و تربت حیدریه می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای، تعداد 384 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شده است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد سروکوال و شیوه مصاحبه بوده است. در ابتدا برای محاسبه شکاف میان ادراکات و انتظارات کیفیت خدمات، با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه شانزدهم، از آزمون تی تست زوجی استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون تی تست زوجی نشان داده که تفاوت میان انتظارات و ادراکات مشتریان وجود دارد. همچنین، در جهت رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات از آزمون فریدمن و از طرفی برای تعیین وضعیت مولفه های کیفیت خدمات از آزمون تی تست تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون تی تست تک نمونه ای حاکی از آن بوده که مولفه های کیفیت خدمات از وضعیت مناسبی برخوردار نمی باشند. پس از شناسایی شکاف، با استفاده از تکنیک توسعه عملکرد کیفیت، نیازمندی های مشتریان و مشخصه های فنی خدمات شناسایی شده اند و ارتباط آن ها در ماتریس توسعه عملکرد کیفیت بررسی شده است. در پایان نیز وزن های مطلق و نسبی مشخصه های فنی خدمات بانکی، با استفاده از تکنیک AHP محاسبه و اولویت بندی شده اند. محاسبه وزن های مطلق و نسبی مشخصه های فنی شعب بانک صادرات کاشمر، گناباد و تربت حیدریه، حاکی از آن است که با استفاده از تکنیک AHP، اولویت بندی مشخصه های فنی بر اساس وزن نسبی شان، بدین ترتیب می باشد: اعلام نرخ سودی بر اساس مصوبه شورای پول و اعتبار، وجود پارکینگ یا محلی برای پارک خودرو، دستگاه نوبت دهی، نصب انواع تابلوها و بروشورهای اطلاعاتی، شناخت مشکلات و رفع نیازهای کارکنان، وجود دستگاه خودپرداز، راهنمایی و هدایت صحیح مشتریان، معافیت یا تخفیف در کارمزد خدمات بانکی، استقرار کامپیوتر برای دسترسی به وضعیت حساب، آموزش کارکنان، به روز رسانی و گسترش سیستم بانکداری الکترونیک، اولویت در استفاده از تسهیلات ویژه بانکی، تشریفات اداری که توسط ارکان اعتباری و هیئت مدیره تصویب می شود وجذب نیروی کافی.
واژگان کلیدی: کیفیت خدمات بانکی، تکنیک توسعه عملکرد کیفیت، مشخصه های فنی، نیازهای مشتریان
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه
1-2) بیان مسأله
1-3) اهمیت موضوع
1-4) اهداف و سؤالات تحقیق
1-5) فرضیه های تحقیق
1-6) بررسی اجمالی پیشینه داخلی و خارجی
1-7) تعریف واژه های کلیدی
1-8) خلاصه و نحوه فصل بندی پایان نامه
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1) مقدمه
2-2) مبانی نظری
2-2-1) تعریف توسعه عملکرد کیفیت
2-2-2) تاریخچه توسعه عملکرد کیفیت
2-2-3) اهداف توسعه عملکرد کیفیت
2-2-4)مزایا و نتایج توسعه عملکرد کیفیت
2-2-5) مراحل اجرای توسعه عملکرد کیفیت
2-2-6) ساختار خانه کیفیت
2-2-7) گامهای تکمیل خانه ی کیفیت
2-3) کیفیت خدمات
2-3-1) ضرورت توجه به کیفیت خدمات
2-3-2) سنجش کیفیت خدمات
2-3-3) ویژگی های خدمات
2-3-4) مفهوم کیفیت
2-3-5) کیفیت خدمات، شکاف بین انتظارات و عملکرد
2-3-5-1) ادراکات مشتریان و عوامل تأثیر گذار بر آن
2-3-5-2) تعاملات خدماتی یا لحظه های حقیقی
2-3-5-3) شواهد خدمت
2-3-5-4) تصویر ذهنی
2-3-5-5) قیمت
2-3-5-6) رضایت مشتری
2-3-5-7) ارزش
2-3-6) نحوه ی شکل گیری انتظارات
2-3-7 )عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
2-3-8) مدل های مفهومی کیفیت خدمات
2-4) پیشینه تحقیق
2-4-1) پیشینه داخلی
2-4-2) پیشینه خارجی
2-5)خلاصه فصل
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه
3-2) سؤالات تحقیق
3-3) چگونگی تدوین فرضیه ها
3-4) روش تحقیق
3-5) جامعه آماری ، چگونگی نمونه گیری و نمونه (ها)
3-6) داده های مورد نیاز ،متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها
3-6-1) پرسشنامه ابعاد کیفیت خدمات سروکوال
3-6-2) روایی ابزار پژوهش
3-6-3) پایایی ابزار پژوهش
3-7) طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق
3-8) خلاصه فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها
4-1)مقدمه
4-2) آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق
4-2-1) آمار توصیفی مرتبط با اطلاعات جمعیت شناختی (جنسیت)
4-2-2) آمار توصیفی مرتبط با اطلاعات جمعیت شناختی (سطح تحصیلات)
4-2-3) آمار توصیفی مرتبط با اطلاعات جمعیت شناختی (تجربه کاری)
4-3) تشریح فرآیند آزمون فرضیه ها
4-4) نتایج آزمون فرضیه ها و ارائه یافته ها
4-4-1) آزمون فرضیه های تحقیق
4-5) خلاصه فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه
5-2) یافته های تحقیق
5-3) بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین
5-4) محدودیت های تحقیق
5-5) کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها
5-6) پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی
فهرست منابع
الف ) منابع فارسی
ب ) منابع انگلیسی
پیوست ها
الف ) داده های تحقیق
ب ) نمودارها و جداول آماری
ج ) چکیده انگلیسی
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست شکل ها
تعداد مشاهده: 262 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 124
حجم فایل:2,496 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF
بررسی کارایی مدلهای اسپرینگیت، زیمسکی و اهلسون در امکان پیش بینی ورشکستگی شرکتها
پایان نامه بررسی کارایی مدلهای اسپرینگیت، زیمسکی و اهلسون در امکان پیش بینی ورشکستگی شرکتهای پذیرفته شده در بورس
چکیده:
ورشکستگی های اخیر شرکتهای بزرگ در سطح بین الملل و نوسانهای بورس اوراق بهادار ایران نیاز به وجود ابزارهایی برای ارزیابی توان مالی شرکتها را نشان می دهد یکی از این ابزارها استفاده از الگوهای پیش بینی ورشکستگی می باشد. با توجه به این ضرورت هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان کارایی مدلهای اسپرینگیت، زیمسکی و اهلسون در پیش بینی وضعیت ورشکستگی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و مقایسه نتایج مدلها می باشد، که در راستای تحقق این هدف دو فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین گردیده است. جامعه آماری و نمونه آماری این پژوهش شامل 13 شرکت ورشکسته و 28 شرکت غیرورشکسته از شرکتهای نساجی و دارویی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 79 تا 87 می باشد که به منظور دسته بندی شرکتها به دو گروه ورشکسته و غیر ورشکسته از پیش فرض ماده 141 قانون تجارت استفاده شده است. در این پژوهش برای آزمون فرضیه اصلی اول و گروه فرضیات فرعی ازروش آماری رگرسیون لوجستیک استفاده و ضرایب موثر با توجه به شرایط مالی و اقتصادی ایران با استفاده از آماره آزمون والد متد ENTER استخراج گردیده است، همچنین برای آزمون فرضیه اصلی دوم ازروش مقایسه میانگین ناپارامتری کروسکال والیس استفاده شده است. نهایتا پس از آزمون، کلیه فرضیات تحقیق در سطح اطمینان 95/0 مورد تایید قرار گرفتند و نتایج نشان داد که «در سه سال مورد بررسی برای پیش بینی ورشکستگی شرکتها مدل اسپرینگیت نسبت به مدلهای زیمسکی و اهلسون نتایج بهتری را نشان می دهد».
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه
2-1 بیان مساله
3-1 تاریخچه موضوع تحقیق
4-1 اهمیت وضرورت موضوع تحقیق
5-1 اهداف تحقیق
1-5-1 اهداف اصلی
2-5-1 اهداف فرعی (ویژه)
6-1 چارچوب نظری تحقیق
7-1 مدل تحلیلی تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرها
1-7-1 الگوی اسپرینگیت
2-7-1 الگوی زیمسکی
3-7-1 الگوی اهلسون
8-1 فرضیات تحقیق
9-1 متغیرهای عملیاتی تحقیق
10-1تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 گفتاراول: ورشکستگی و بررسی قانونی آن
1-1-2 مقدمه
2-1-2 تعریف ورشکستگی
3-1-2 ورشکستگی ازنظرقانونی
4-1-2 ورشکستگی ازنظرحسابداری
5-1-2 ورشکستگی ازنظرحقوقی
6-1-2 بررسی قانون ورشکستگی درایران
7-1-2 بررسی قانون ورشکستگی درسایر کشورها
8-1-2 ورشکستگی از نظر حقوق بین الملل
2-2 گفتار دوم: دلایل، مراحل و هزینه های ورشکستگی
1-2-2 دلایل ورشکستگی
1-1-2-2 دلایل برون سازمانی
2-1-2-2 دلایل درون سازمانی
2-2-2 ابزارهای شناسایی عوامل ورشکستگی
3-2-2 انواع شکست
4-2-2 مراحل ورشکستگی
5-2-2 هزینه های ورشکستگی
6-2-2 تاثیرهزینه های ورشکستگی بر ساختار سرمایه
7-2-2 مالیات وهزینه های ورشکستگی
8-2-2 صورت وضعیت مالی شرکت ورشکسته
3-2 گفتار سوم: ارزیابی تداوم فعالیت شرکتها
1-3-2 تداوم فعالیت
2-3-2 برقرار نبودن فرض تداوم فعالیت
1-2-3-2 نشانه های مالی
2-2-3-2 نشانه های عملیاتی
3-2-3-2 سایر نشانه ها
3-3-2 روشهای ارزیابی تداوم فعالیت شرکتها
1-3-3-2 ارزیابی تداوم فعالیت با استفاده از مقررات قانون تجارت
2-3-3-2 ارزیابی تداوم فعالیت با استفاده ازگزارش حسابرسان
3-3-3-2 ارزیابی تداوم فعالیت با کمک نسبتهای مالی ومدلهای پیش بینی ورشکستگی
4-3-2 آئین نامه انظباتی بورس اوراق بهادارتهران درمورد توقف فعالیت
4-2 گفتارچهارم: تعاریف پیش بینی، مدل و ساختار مدلهای پیش بینی ورشکستگی
1-4-2 پیش بینی
2-4-2 تکنیک های پیش بینی
1-2-4-2 روشهای کیفی پیش بینی
2-2-4-2 روشهای کمی پیش بینی
3-4-2 الگو (مدل)
4-4-2 روش شناسی انواع الگوهای پیش بینی ورشکستگی
1-4-4-2 الگوهای آماری
2-4-4-2 الگوهای سیستم خبره هوشمند مصنوعی
3-4-4-2 الگوهای تئوریک
5-4-2 ویژگی های یک الگوی خوب
6-4-2 معیارهای عملکرد
7-4-2 مدلهای پیش بینی ورشکستگی از نظرنقطه انقطاع
5-2 گفتار پنجم: مدلهای پیش بینی ورشکستگی
1-5-2 مدل ویلیام بیور
2-5-2 مدل آلتمن
3-5-2 مدل دی کین (1972)
4-5-2 مدل اسپرینگیت
5-5-2 مدل اهلسون
6-5-2 مدل CA-SCORE
7-5-2 مدل گریس
8-5-2 مدل یوشیکو شیراتا
9-5-2 مدل زیمسکی
10-5-2 مدل تافلر
11-5-2 مدل فولمر
12-5-2 مدل زاوگین
13-5-2 مدل فیلوسوفو
14-5-2 مدل شبکه عصبی مصنوعی
6-2 گفتارششم: تشریح نسبتهای مالی مورد استفاده در این تحقیق
1-6-2 تاریخچه نسبتهای مالی
2-6-2 تعریف و اهداف نسبتهای مالی
3-6-2 انواع نسبتهای مالی
4-6-2 معیارهای ارزیابی نسبتهای مالی
5-6-2 تشریح نسبتهای مورداستفاده در این تحقیق
6-6-2 محدودیتهای تجزیه وتحلیل نسبتها
7-2 گفتارهفتم: بازارهای سرمایه و ارکان آن
1-7-2 تعریف بورس اوراق بهادار
2-7-2 علل پیدایش بورس اوراق بهادار
3-7-2 اصطلاحات کلیدی بورس
1-3-7-2 تعریف شاخص
2-3-7-2 شاخص های بورس
4-7-2 تاریخچه وتحولات بورس اوراق بهادار تهران
1-4-7-2 دوره اول: سالهای 1346 تا 1357
2-4-7-2 دوره دوم: سالهای 1357 تا 1367
3-4-7-2 دوره سوم: سالهای 1368 تا 1375
4-4-7-2 دوره چهارم: سالهای 1376 تا 1388
8-2 گفتارهشتم: پیشینه تحقیق
1-8-2 تحقیقات داخلی
2-8-2 تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
1-3- مقدمه
2-3 روش تحقیق
3-3 جامعه و نمونه آماری
1-3-3 معیار تعیین ورشکستگی
2-3-3 معیار انتخاب شرکتهای ورشکسته
3-3-3 معیارانتخاب شرکتهای غیرورشکسته
4-3 قلمرو تحقیق
1-4-3 قلمرو موضوعی
2-4-3 قلمرو مکانی
3-4-3 قلمرو زمانی
5-3 روش و ابزار گردآوری داده ها
6-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها
7-3 اعتبار درونی و برونی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داه ها
1-4- مقدمه
2-4 شاخص های توصیفی متغیرها
1-3-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی اول
2-3-4 تجزیه وتحلیل و آزمون فرضیه فرعی دوم
3-3-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی سوم
4-3-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی اول
5-3-4 تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه اصلی اول و گروه فرضیات فرعی
1-5-3-4 تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه فرعی اول
2-5-3-4 تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم
3-5-3-4 تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم
4-5-3-4 تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه اصلی اول
6-3-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی دوم
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5-مقدمه
2-5 ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه ها
3-5 نتیجه گیری کلی تحقیق
4-5 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های تحقیق
5-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی
6-5 محدودیت های تحقیق
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی
فهرست جداول
فهرست نمودارها و اشکال
تعداد مشاهده: 2145 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 183
حجم فایل:367 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش