بررسی نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه

چکیده:
با توجه به افزایش شرکت‌های بیمه، بیمه هایی توانایی دوام خود را خواهند داشت که بتوانند در بازار رقابتی ایجاد شده موجودیت خود را حفظ کنند، یکی از این راه ها حفظ و جذب بیشتر مشتری می‌باشد و این مشتریان زمانی ماندگار می‌شوند که از خدمات ارائه شده شرکت رضایت داشته باشند که یکی از راه‌های رضایت مشتریان برخورداری از تخفیف می‌باشد.با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه ایران خراسان رضوی پرداخته شده است.
روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری،  برای جامعه آماری کارکنان خوشه ای چند مرحله ای و برای جامعه آماری کارکنان تصادفی ساده انتخاب شده است. که تعداد 217 نفر از کارکنان بیمه و 376 نفر از مشتریان انتخاب شده اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون  همبستگی پیرسون و تی تست مستقل استفاده شده است.
یافته ها نشان می دهد که بین تخفیف-الگوی 4p (ازدیدگاه فروشندگان شامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع)- الگوی4c (از دیدگاه خریداران یعنی ارزش‌های مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری و ارتباطات مطرح است) با حفظ و نگه داری مشتریان رابطه و تفاوت معنی داری وجود دارد
مفاهیم کلیدی: نظام تخفیفات، بیمه ایران، الگوی 4p، الگوی 4c

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه    
1-2- بیان مساله    
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق    
1-4- اهداف تحقیق    
1-4-1- اهداف کلی تحقیق    
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق    
1-5- سئوالات تحقیق    
1-5-1- سئوالات اصلی تحقیق    
1-5-2- سئوالات جزیی تحقیق    
1-6- فرضیات تحقیق    
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق    
1-6-2- فرضیات فرعی    
1-7- روش تحقیق    
1-8- ابزار گردآوری اطلاعات    
1-9- قلمروی تحقیق    
1-9-1- قلمروی موضوعی  تحقیق    
1-9-2- قلمروی مکانی تحقیق    
1-9-3- قلمروی زمانی تحقیق    
1-10- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه    
1-11- تعریف واژگان تخصصی    
1-12- خلاصه فصل    
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1- مقدمه    
2-2- پیدایش بیمه    
2-2-1- مفهوم بیمه    
2-2-2- تقسیم بندی بیمه ها و اصول حاکم بر آنها    
2-2-3- مسیر تحول بیمه در جهان    
2-2-4- عناصر تشکیل دهنده بیمه    
2-2-5- انواع بیمه    
2-2-6- بیمه مسئولیت    
2-2-7- مبانی مسئولیت مدنی     
2-2-8- مبنای مسئولیت مدنی در حقوق ایران    
2-2-9- تعریف بیمه مسئولیت مدنی    
2-2-10- تخفیف دادن    
2-2-11- نظام های تخفیف    
2-2-12- نظام تخیف در کشورهای مختلف    
2-2-13- ایران    
2-2-14- نحوه طبقه بندی نظام تخفیف- جریمه    
2-3- مشتری    
2-3-1- ارزش مشتری    
2-3-2- وفاداری مشتری    
2-3-3- تاریخچه مشتری مداری    
2-3-4- تاریخچه ی وفاداری    
2-3-5- تعریف وفاداری مشتری    
2-3-6- رضایت مشتری    
2-3-7- رضایت مشتری     
2-3-8- مدل‌های تبیینی برای رضایت مشتری    
2-3-9- مدل سروکوال 27    
2-4- چارچوب نظری تحقیق    
2-5- پیشینه تحقیق    
2-5-2- پیشینه خارجی    
2-6- خلاصه فصل دوم    
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه    
3-2- روش تحقیق    
3-3- سئوالات تحقیق    
3-4- چگونگی تدوین فرضیه ها    
3-5- جامعه آماری    
3-6- نمونه آماری    
3-7- متغیر ها تحقیق
3-7-1- متغیر مستقل    
3-7-2- متغیر وابسته    
3-8- روش جمع آوری اطلاعات    
3-9- روایی وپایایی    
3-9-1- روایی یا اعتبار     
3-9-2- پایایی    
3-10- روش های آماری
3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها    
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه    
4-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان (آمار توصیفی)    
4-2-1- جنسیت    
4-2-2- سن    
4-2-3- میزان تحصیلات کارکنان    
4-2-4- سابقه شغلی کارکنان    
4-3- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C   
4-3-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند    
4-3-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c    
4-3-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C   
4-3-4- متغیر الگوی c    
4-3-5- متغیر الگوی p    
4-3-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری    
4-4- مشخصات جمعیت شناختی مشتریان (آمار توصیفی)    
4-4-1- جنسیت    
4-4-2- سن    
4-4-3- میزان تحصیلات مشتریان    
4-4-4- وضعیت تاهل مشتریان    
4-5- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C   
4-5-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند    
4-5-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c   
4-5-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C    
4-5-4- متغیر الگوی c    
4-5-5- متغیر الگوی p    
4-5-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری    
4-6- بررسی تجربی شناخت و تبیین رابطه بین نظام تخفیف فروش کالا با حفظ و نگه داری مشتری    
4-6-1- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه کارکنان        
4-6-2- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه مشتریان        
4-6-3- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه کارکنان    
4-6-4- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه مشتریان    
4-6-5- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیف فروش بر حسب نگاه کارکنان و مشتریان    
4-6-6- آمار استنباطی مرتبط با  استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه کارکنان    
4-6-7- آمار استنباطی مرتبط با  استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه مشتریان    
4-7- خلاصه فصل چهارم    
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه    
5-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان(آمار توصیفی)    
5-3- آزمون فرضیه ها    
5-4- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه داخلی و خارجی    
5-5- محدودیت تحقیق    
5-6- پیشنهادات    
5-6-1- پیشنهادات کاربردی    
5-6-2- پیشنهادات برای محققین آینده    
5-7- خلاصه فصل پنجم    
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی    
منابع لاتین    
پیوست ها
پرسشنامه کارکنان بیمه    
پرسشنامه مشتریان   
نتایج آزمون
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست شکل ها
چکیده انگلیسی

تعداد مشاهده: 266 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: docx, pdf

تعداد صفحات: 158

حجم فایل:3,364 کیلوبایت

 قیمت: 75,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل

• راهنمای استفاده:
  مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
  
  
  
• محتوای فایل دانلودی:
  در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF
  
  

پایان نامه نظام تخفیفات تاثیر تخفیف در بیمه ایران بررسی الگوی 4p در بیمه بررسی الگوی 4c در فروش بیمه پایان نامه مدیریت بیمه پایان نامه ارشد فروش بیمه تاثیر تخفیفات در حفظ مشتری نقش تخفیف در حفظ مشتری

سجاد سه‌شنبه 31 فروردین 1395 ساعت 11:07