فایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییفایلود نیو
دانلود جزوه و تحقیقات آموزشی دانشجوییتحقیق مشتری مداری و کسب رضایت مشتری
مقدمه:
امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آنها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب و کار ماست و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهد شد. در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان های پیشرو در بازار است. حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظ نموده و به آن افزود؟ برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیاز های واقعی او را درک کنیم.
فهرست مطالب:
مقدمه
مشتری کیست؟
نیاز واقعی مشتری چیست؟
حال به نظر شما چه کسانی در یک سازمان در مشتری مداری و کسب رضایت مشتری دخالت دارند؟
زنندگان گل در یک سازمان چه کسانی هستند؟
یک فروشنده حرفه ای چه مهارتهایی را باید بداند؟
خصوصیات یک فروشنده موفق چیست؟
توصیه هایی مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
چهار عنصر موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان
تعداد مشاهده: 1860 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 17
حجم فایل:94 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین هوش هیجانی و خودشکوفایی در پیشرفت تحصیلی دانشجویان
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط هوش هیجانی با خودشکوفایی و پیشرفت تحصیلی می باشد تحقیق حاضر از نوع همبستگی است در این پژوهش مولفه های هوش هیجانی به عنوان متغیر پیش بین (مستقل) وخودشکوفایی و پیشرفت تحصیلی به عنوان متغیر ملاک (وابسته) درنظر گرفته شده اند. جامعه آماری تحقیق را کلیه دانشجویان دختر دانشگاه پیام نور شهرستان کوهدشت در سالتحصیلی 94-93 تشکیل می دهند نمونه تحقیق شامل 30 دانشجوی دختر است که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. کلیه آزمودنیهای پژوهش هیجانی بار-ان و پرسشنامه سلامت عمومی کله برگ (1979) و میانگین معدل ترم های گذشته دانشجویان مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفتند این ابزار از لحاظ روان سنجی دارای اعتبار پایانی مطلوبی هستند. داده های جمع آوری شده با روش آماری استنباطی و ضریب همبستگی جزیی و ضریب همبستگی پیرسون انجام گرفته است. نتایج نشان می دهد که بین هوش هیجانی و مولفه های آن با خودشکوفایی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. اما بین هوش هیجانی و برخی از مولفه های سلامت عمومی از قبیل اضطراب اختلال در کارکرد اجتماعی و افسردگی رابطه منفی معنی داری وجوددارد. P<=5 همچنین نتایج نشان می دهد که بین خودشکوفایی و معدل تحصیلی معنی داری وجود ندارد.
کلمات کلیدی: هوش هیجانی، خودشکوفایی، پیشرفت تحصیلی، دانشجوی، دختر
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1-مقدمه
1-2-بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4-اهداف پژوهش
1-4-1-اهداف کلی
1-4-2-اهداف جزئی
1-5-فرضیه های پژوهش
1-6-قلمرو پژوهش
1-6-1- قلمرو مکانی
1-6-2- قلمرو زمانی
1-6-3- قلمرو موضوعی
1-7-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- تاریخچه هوش هیجانی
2-2- مفهوم هوش هیجانی از دیدگاه بار –آن
2-3- کفایت هیجانی
2-4- هوش عمومی
2-5- تاثیر هوش هیجانی در زندگی
2-5-1- هوش هیجانی و سلامت
2-6- هوش چیست
2-7- نقش هیجانها در هوش
2-8- هوش هیجانی دو نظریه
2-8-1- تنظیم وکنترل هیجانها
2-8-2- چگونه می توان هیجان خود را تنظیم کرد؟
2-9- خودشکوفایی
2-9-1- دیدگاههای روانشناسان مختلف دربارهی مفهوم خودشکوفایی
2-10- موفقیت تحصیلی
2-11- پیشینه تحقیق
2-11-1- پژوهشهای خارج از کشور
2-11-2- پژوهشهای داخل کشور
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
3-1- جامعه- نمونه و روش نمونه گیری
3-2- آزمون هوشی هیجانی بار-ان
3-3- پرسشنامه خودشکوفایی گلد برگ و هیلر
3-4- پایایی آزمون به روش زوج و فرد
3-5- عملکرد تحصیلی
3-6- روش اجرا
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها
4-1- تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه
5-2- محدودیت ها
5-3- پیشنهادات
منابع
ضمائم
کلمات کلیدی: هوش هیجانی، خودشکوفایی، پیشرفت تحصیلی، دانشجوی، دختر
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1-مقدمه
1-2-بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4-اهداف پژوهش
1-4-1-اهداف کلی
1-4-2-اهداف جزئی
1-5-فرضیه های پژوهش
1-6-قلمرو پژوهش
1-6-1- قلمرو مکانی
1-6-2- قلمرو زمانی
1-6-3- قلمرو موضوعی
1-7-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- تاریخچه هوش هیجانی
2-2- مفهوم هوش هیجانی از دیدگاه بار –آن
2-3- کفایت هیجانی
2-4- هوش عمومی
2-5- تاثیر هوش هیجانی در زندگی
2-5-1- هوش هیجانی و سلامت
2-6- هوش چیست
2-7- نقش هیجانها در هوش
2-8- هوش هیجانی دو نظریه
2-8-1- تنظیم وکنترل هیجانها
2-8-2- چگونه می توان هیجان خود را تنظیم کرد؟
2-9- خودشکوفایی
2-9-1- دیدگاههای روانشناسان مختلف دربارهی مفهوم خودشکوفایی
2-10- موفقیت تحصیلی
2-11- پیشینه تحقیق
2-11-1- پژوهشهای خارج از کشور
2-11-2- پژوهشهای داخل کشور
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
3-1- جامعه- نمونه و روش نمونه گیری
3-2- آزمون هوشی هیجانی بار-ان
3-3- پرسشنامه خودشکوفایی گلد برگ و هیلر
3-4- پایایی آزمون به روش زوج و فرد
3-5- عملکرد تحصیلی
3-6- روش اجرا
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها
4-1- تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه
5-2- محدودیت ها
5-3- پیشنهادات
منابع
ضمائم
تعداد مشاهده: 2378 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 76
حجم فایل:246 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته روانشناسی و علوم تربیتی
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
پاورپوینت تولید برف پاک کن خودرو
مقدمه:
برف پاک کن
وسیلهای است که برای پاک کردن برف و باران و یا تمیز کردن شیشه خوردرو
بکار میرود، امروزه اغلب خودروهای موتوری- قطارها / هواپیما و وسایل نقلیه
دریایی مجهز به برف پاک کن می باشند.
برف
پاک کن ها معمولا از بازویی تشکیل شده که از یکطرف روی محور خود می چرخد و
سرتاسر آن از لبه لاستیکی پوشیده شده است که با حرکت رفت و برگشت خود آب و
مواد دیگر را از سطح شیشه پاک می کند، سرعت حرکت برف پاک کن معمولا بصورت
متناوب قابل تنظیم می باشد.
فهرست مطالب:
مقدمه
انواع برف پاک کن ها
مدلهای دیگر برف پاک کن
کد آیسیک برف پاکن خودرو
بررسی استانداردهای مرتبط با برف پاکن خودرو
شماتیکی از فرایند تولید برف پاک کن
منبع
انواع برف پاک کن ها
مدلهای دیگر برف پاک کن
کد آیسیک برف پاکن خودرو
بررسی استانداردهای مرتبط با برف پاکن خودرو
شماتیکی از فرایند تولید برف پاک کن
منبع
تعداد مشاهده: 1116 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 10
حجم فایل:351 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده در اجرای طرح کارآفرینی
مناسب جهت ارائه دانشجویی
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل پاورپوینت و قابل ویرایش
پروژه مقدمه ای بر هواشناسی
بخشی از پیش زمینه:
فشار جوی، سیستم های آب و هوایی را حرکت میدهد. هوای سرد چگالتر از هوای گرم است و این امر باعث فشار هوای بالای هوای سرد است. هوای گرم که سبک تر است باعث فشار پایین میشود. در ناحیة پر فشار، مولکولهای هوا به هم نزدیکتر از ناحیه کم فشار هستند. هوایی گرم فشار کمتری را روی زمین ایجاد میکند که این امر ناحیه کم فشار را بوجود می آورد. هوای سرد وقتی روی اقیانوسها است واقعاً سطح آب را در آن ناحیه پایین خواهد برد و در مقابل هوای گرم، سطح آب را بالا می آورد.
هوای سرد چگالتر و سنگین تر است و هوای گرم را که سبک تر است به سمت بالا می راند. میزان هوای گرمی که رانده میشود به میزان بزرگی برخورد بستگی دارد. جایی که این دو تودة هوا به هم میرسند، «جبهه» نامیده میشود. چگونگی برخورد این جبهه های متفاوت باعث تغییر الگوهای آب و هوایی می شود. تغییرات دمایی متنوع هوای سرد و هوای گرم باعث تشکیل انواع آب و هوا های مختلف میشود.
جبهه ها هنگامی تشکیل می شوند که توده های هوا به هم تصادف میکنند. در این حالت توده های هوا تا زمانیکه میزان دما و رطوبت آنها مشابه هم نشوند، با هم مخلوط نمیشوند. هنگامیکه هوای گرم جایگزین هوای سرد روی زمین می شود، جبهه به عنوان جبهه گرم درنظر گرفته میشود. هنگامیکه هوای سرد جابگزین هوای گرم روی زمین میشود، جبهه به عنوان جبهة سرد بیان میشود.
ویلهلم بجرکنز (Vilhelm Bjerkens) هواشناس نروژی وجود یک تودة هوای مجزا که مخلوط نمیشود را کشف کرد و آنرا جبهه مرز نامید. مشاهدات و یادداشت های وی باعث هدایت سایر هواشناسان به فهم اینکه چگونه جبهه ها ایجاد شده و حرکت می کنند، شد.
«جبهه سرد» به هوای سردی که به سختی هوای گرم را میراند، اشاره دارد. نوع آب و هوای خلق شده شامل باران ها و طوفانها میباشد. این نوع آب و هوا را جبهة سرد میگویند «جبهه گرم» به هوای گرمی که به آرامی به زیر هوای سرد میرود میگویند. ابرهای گسترده باران زا با دورة زمانی زیاد، آب و هوای رایج هستند، اگرچه این امر نامنظم است. این نوع آب و هوا را جبهة گرم میگویند.
فهرست مطالب:
پیش زمینه
جبهه های هوا
انواع جبهه ها
- جبهه های گرم (warm fronts)
- جبهه های سرد (Cold fronts)
- جبهه های ساکن (Stationary fronts)
- جبهه های بند آمده (Occluded fronts)
دسته بندی توده های هوا
روشهای دسته بندی توده های آب وهوا
انواع باد
باد دره (درهبادها Valley wind)
باد کوه (کوه باد Mountain wind)
باد کوهدشت (Katabatic winds)
باد دشتکوه (Anabatic winds)
نسیم دریاچه Lake breeze
سیکلون ها و آنتی سیکلون ها
واچرخند یا آنتی سیکلون(Anticyclone)
هاریکن
آشفتگی حاره ای ( Tropical depression)
توفان های حاره ای
ساختار کلی هاریکن ها
چشم هاریکن :مرکز توفان
فشار و باد ( توزیع در امتداد هاریکن)
تعداد مشاهده: 1441 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: doc, pdf
تعداد صفحات: 31
حجم فایل:2,139 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
فایل پروژه به دو فرمت word و pdf قابل دسترسی است. مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته فیزیک و زمین شناسی
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش در 31 صفحه به همراه فایل PDF
شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سلسله (واقع در استان لرستان)
توضیحات:
در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:
- نام شهرستان
- مرکز شهرستان
- مساحت شهرستان به کیلومتر
- محیط شهرستان به کیلومتر
- مساحت شهرستان به هکتار
تعداد مشاهده: 436 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.rar
فرمت فایل اصلی: shp
تعداد صفحات: 1
حجم فایل:12 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
این شیپ فایل، در یک فایل فشرده با پسوند rar ارائه شده است که بعد از دانلود باید آن را از حالت فشرده خارج کنید تا در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش باشد.
-
محتوای فایل دانلودی:
فایلی وکتوری با پسوند shp